Kurulumda Vakum Yapılmadı, Klimam Arızalandı Ve Servis Dönüş Yapmıyor

Termodinamik td Easy 18 klima cihazımın İstanbul/Kartal adresindeki montajı 27 Ağustos tarihinde, Bütüner Isıtma servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında servis görevlisi vakum işleminin gereksiz olduğunu belirtti ve vakum işlemi yapılmadan kurulum gerçekleştirildi. Bu esnada müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada geç cevap aldım ve bana vakum işleminin aslında gerekli olduğu söylendi. Kurulumdan sonra mail adresime iletilen servis formunda ise vakum işlemi yapılmış gibi işaretlenmişti. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu işlemin gerekli olmadığı şeklinde dönüş aldım.

Cihaz, kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra hem soğutma hem de ısıtma işlevlerinde sorun çıkarmaya başladı. 21 Ekim’de müşteri hizmetleriyle arıza için iletişime geçtim. 22 Ekim’de servis ile randevu için konuştum ve 24 Ekim’e randevu verildi. Ancak servis, randevuya uymadı. 25 ve 27 Ekim tarihlerinde servisi aramama rağmen ulaşamadım. 27 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve servisi bilgilendirdiklerini söylediler. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Klimam garanti kapsamında ve elimde 2087 numaralı kurulum servis kaydı bulunuyor. Ürünün en kısa sürede tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.