Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Deri Ceket Garantisi Sorunları

Trendyol Express ile 9962129768 takip numaralı gönderim ve Trendyol üzerinden aldığım Tergan marka deri ceketimin garanti süreci hakkında şikayetçiyim. Kargoyu 25’inde Kayseri’den verdim, sistemde 27’sinde transfer merkezine giriş yaptığı görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket yok, hâlâ İstanbul’da bekliyor ve süreç ilerlemiyor.

Kasım ayında Trendyol üzerinden Tergan marka bir deri ceket satın aldım. Ürünün arka kısmında hafif bir renk atması fark ettim ve garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Trendyol müşteri hizmetleri, Tergan’ın ürünü iptal ettiği bilgisini verdi ancak ben aldığım ürünün garantisinin olması gerektiğini ve bu şekilde iptal edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kargomun durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Ne gönderimin nerede takıldığını ne de ne zaman teslim edileceğini net olarak öğrenemiyorum. Aynı zamanda deri ceketimin garanti/inceleme süreciyle ilgili de tatmin edici ve yazılı, net bir açıklama yapılmadı.

Gönderimin acilen alıcıya ulaştırılmasını, deri ceketimin garanti kapsamında detaylı biçimde incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem kargo sürecindeki gecikmenin giderilmesini hem de Tergan marka ürünüme dair garanti haklarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.