Tergan Mağaza Müdürünün Kaba Tutum Ve İade Reddi

Ailecek uzun yıllardır Tergan kalitesine güvenen, ürünlerini severek kullanan ve çevresine tavsiye eden müşterilerinizdeniz. Eşim doğum günüm için 14.10.2026 tarihinde Marka AVM’de bulunan Tergan mağazanızdan fişte “deri mont” olarak geçen bir ceket satın aldı. Ürün üzerime tam oturmadığı ve içime sinmediği için, ertesi gün yani 15.10.2026 tarihinde ürünü hiç kullanılmamış halde, etiketi ve faturasıyla birlikte iade etmek üzere aynı mağazaya gittik.

Mağazada karşılaştığımız tavır kabul edilemez düzeydeydi. Önce satış personeli, ardından görüştüğümüz mağaza müdürü, iadeyi kesinlikle kabul etmeyeceklerini söyleyerek son derece sert, kaba ve tersleyici bir üslupla talebimizi geri çevirdi. Müşteri memnuniyetinin hiç mi öneminin olmadığını sorduğumda, “Biz yasal olarak size iade yapamıyoruz” şeklinde, tüketiciyi hafife alan ve gerçeği yansıtmayan bir bahane öne sürüldü. Türkiye perakende sektöründe birçok kurumsal marka müşteri memnuniyetini esas alarak iade süreçleri işletirken, Tergan mağaza müdürünün “yasa bize yasaklıyor” algısı yaratmaya çalışması, müşteriyi başından savma dışında bir anlam taşımamaktadır.

Perakende sektöründe hediye edilen ya da bedeni uymayan ürünlerde belli bir esneklik gösterilmesi artık yerleşmiş bir teamüldür. Eğer Tergan gibi köklü olduğunu iddia eden bir marka “aynı gün dışı kesinlikle iade alınmaz” şeklinde olağan dışı ve tüketici aleyhine bir iç kural işletiyorsa, bunun satış anında eşime açıkça sözlü olarak bildirilmesi ve faturada da açıkça yer alması gerekir. Satış sırasında hiçbir uyarı yapılmadığı gibi, fişte de iade kısıtlamasına dair tek bir ifade bulunmamaktadır.

Bu yaklaşım, “bir defa satalım, sonrasında müşteriyi kaybetsek de olur” anlayışından farksızdır. Yaşatılan bu olumsuz deneyim ve kaba tutum nedeniyle ne ben ne de yakın çevrem bir daha Tergan mağazalarını tercih etmeyeceğiz. Etiketi ve faturası eksiksiz olan, hiç kullanılmamış deri montun bedel iadesinin tarafıma yapıldığı karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.