Tüylenmez Dediği Panço Ayıplı Çıktı, Müşteri Şikayetine Cevap Gelmedi

Tercih Çarşaf Fatih şubesinden “kesinlikle tüylenmez” denilerek satılan bir Panço satın aldım. Yaklaşık 1 Aralık 2025 civarında aldığım bu ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay kullanmışken pançoda yoğun şekilde tüylenme oluştu ve ürün ilk vaat edilen özelliğini tamamen kaybetti.

Sorunu iletmek için Tercih Çarşaf’ın Instagram hesabına yazdım. Bana fiş soruldu, ödemeyi nakit yaptığımı ve bir giyim ürününün fişini 3 ay boyunca saklayamayacağımı belirttim. Buna rağmen mesajıma herhangi bir çözüm sunulmadan uzun süre yanıt verilmedi ve süreç yanıtsız bırakıldı.

Aradan zaman geçince tekrar yazdığımda bu kez “15 günlük süre geçti, 1 sene olmuş alamayız” denilerek talebim reddedildi. Oysa ben ürünü iade etmek değil, yalnızca tüylenme sorununun incelenip giderilmesini ya da buna göre işlem yapılmasını talep ettim. Firmanın kendi cevap vermemesi nedeniyle kaybolan süre bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu ürün kullanım süresi ve ürüne ilişkin vaatler dikkate alındığında ayıplı ürün kapsamındadır ve belirtilen gibi 15 günlük değil, 2 yıla kadar yasal hak süresi bulunmaktadır. Üründeki tüylenme sorununun giderilmesini, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetime, pançonun tüylenmiş haline ait fotoğrafı ve WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ekliyorum. Aksi halde elimdeki yazışma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.