Kurulum Yapılamayan Su Arıtma Cihazı İadesi Ve Belge Teslimi Talebi

İzmir’de faaliyet gösteren Terapi Su Arıtma firmasından, ev tipi şebeke girişine tüm evin suyunu arıtacak bir cihaz için 07 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 16:00 civarında keşif ve satış için evimize geldiler. Eşim F***** D**** üzerinden işlem yapıldı, toplam tutar 60.000 TL olarak belirtildi ve ayda 10.000 TL taksitle ödeyeceğimiz söylendi. O gün elden 5.000 TL ödeme yapıldı, eşim de bir evrak imzaladı. Sözleşme nüshasının, para makbuzunun ve garanti belgesinin cihaz kurulduğu gün teslim edileceği ifade edildi, o an için hiçbir belge bırakılmadı.

10 Ocak 2026 tarihinde kurulum ekibi eve geldi. Cihaz, keşif sırasında belirtmiş olduğumuz tuvalet girişindeki vana kısmına yerleştirilmeye çalışıldı ancak ölçülerin uymadığı, cihaza yer açılırsa tuvaletin kullanılamayacağı anlaşıldı. Tuvaleti iptal etme gibi bir durum mümkün olmadığı için kurulum yapılmasını istemedik, cihazın geri götürülmesini talep ettik. Gelen ekip, cihazı geri götürmeye yetkilerinin olmadığını, sadece bırakabileceklerini söyledi; firma yetkilisiyle telefonla görüştüler fakat buna rağmen cihazı evimizde bırakıp gittiler.

Bu süreçten sonra 14 Ocak’ta ilk satış için gelen Ö**** Hanım’ı aradım, durumu anlattım. Ardından 20 Ocak 2026 tarihinde internetten bulduğum 0232 247 18 48 numaralı hattan firmayı aradım. Her seferinde “İlgili arkadaşa ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denildi. Bu konuşma aynen 3–4 kez tekrarlandı, 15 günlük iade süresi dolmadan çözüm beklediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sorunla ilgilenilmedi. Bir aramamda telefon açılmadı, sonra “Arama yapmışsınız” diye döndüler, yine aynı şekilde durumu anlattım, fakat sonuç değişmedi.

Şu anda cihaz, kurulum ekibinin açıp sığmadığını gördükten sonra tekrar kolisine koyduğu şekilde, kutusunda evimizde duruyor, hiçbir kurulum yapılmadı, cihaz kullanılmıyor. Buna rağmen elden ödediğimiz 5.000 TL için herhangi bir makbuz verilmedi, eşimin imzaladığı sözleşmenin de nüshası bizde yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık, ancak firma tarafından bize hâlâ hiçbir belge sunulmadı.

Cihazın acilen evimizden alınmasını ve kurulum gerçekleşmediği, cihazı hiç kullanmadığımız halde alınan 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafımıza verilmeyen sözleşme ve ödeme makbuzu gibi evraklarla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.