Kimlik Çipi Sorunları Ve Belirsiz Ücret Talepleri Nedeniyle Tera Portföy’de Mağduriyet

İki gündür Tera Portföy Hesap Aç mobil uygulaması üzerinden hesap açmaya çalışıyorum ve yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur olmuş durumdayım. Dün uygulama üzerinden başvuru yaparken adımları teker teker ilerledim, ancak uygulama kimlik çipimi okumadı. Buna rağmen süreç devam etti ve görüntülü görüşme aşamasını başarıyla tamamladık. Kimlik çipim okunmadan hesap açıldığı için ekstra bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Mantıklı bulmasam da yine de kabul ettim.

Saat 18.01’de arandım ve telefonda sesli olarak belirttiğim kimlik seri numarasının yanlış olduğu, bu nedenle hesap açma işleminin tamamlanamadığı ve saat 18.00’i geçtiği için o gün işlem yapılamayacağı, ertesi gün tüm işlemleri yeniden yapmam gerektiği ifade edildi. Ertesi gün, yani bugün tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda bu kez kimlik kartımın çipi sorunsuz şekilde okundu, görüntülü görüşme de gayet normal ilerlerken bir anda bana “Kimlik çipiniz yerinden mi oynadı da yapıştırdınız? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Böyle bir şey olmadığını açıkça belirttim.

Görüşme devam edip bittiğinde ise bu kez kimlik çipimin aşındığı ve bu yüzden hesap açma işleminin tamamlanamayacağı, en yakın nüfus müdürlüğüne gidip kimliğimi yenilemem gerektiği söylendi. Kimlik çipimin az önce uygulama tarafından sorunsuz okunduğunu belirttiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan “İyi günler” denilerek görüntülü görüşme sonlandırıldı. Ayrıca benden talep edilen ek ücretin ne kadar olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sadece internet sitelerine girip kendim ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Dün hesap açmaya çalıştığımda kimlik çipimde hiçbir problem yokken, sadece cüzdanımda duran aynı kimliğin çipinin bir günde aşınıp yerinden oynadığı iddiası bana mantıklı gelmemektedir. İki gündür hesap açmamak için öne sürülen çelişkili bahaneler, boşa harcanan zamanım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tera Portföy’den şikayetçiyim. Tüm bu süreçte bizi oyalamadan ve ek, belirsiz ücret talepleri olmadan hesabımın açılmasını talep ediyorum.