Kadıköy Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu Ve Komisyon İndirimi Talebi

Bir süre önce Tera Yatırım Kadıköy şubesinde hesap açtım. Bugün saat 16:50 civarında hesap numaramı ve komisyon oranımı öğrenmek için aradığımda, daha sonra Kadıköy şube müdürü olduğunu öğrendiğim C***** Bey isimli personel, ilk aramamda “bizim müşterimiz değilsiniz, göremiyoruz” diyerek ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Ardından bana farklı bir şubenin telefon numarasını verdi.

Aradığım diğer şube, nasıl olduysa Kadıköy şubesinde bulunan hesabıma ait hesap numaramı kısa sürede bulabildi. Bunun üzerine tekrar Kadıköy şubesini aradığımda, atanan temsilcimin izinde olduğu söylendi ve yine telefona C***** Bey çıktı. Komisyon oranı ile ilgili indirim olup olamayacağını sorduğumda ise, talep ettiğim rakamı küçümseyen ve müşteriyi hafife alan bir üslupla yaklaştı. Bir yatırım kurumunda, özellikle de şube müdürü pozisyonundaki birinin bu tavrını ve iletişim şeklini oldukça saygısız ve profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Tera Yatırım’dan, komisyon oranımda makul bir indirim yapılmasını ve özellikle Kadıköy şubesinde görev yapan C***** Bey’in müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriye değer veren, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.