Tepe Home'un 10 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Yardım Reddetmesi

Yıllar önce Tepe Home’dan aldığımız sürgülü kapaklı gardırobun sol kapısında bir süredir kullanım sırasında sorun yaşıyorum. Sol kapağı açtığımda diğer kapağın üst kısmı sıkışıyor ve rahatça açıp kapatamıyorum. Sorunun sürgülü kapakların alt aparatlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

4 Eylül tarihinde Tepe Home müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, ürünün 10 yılı geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, onarım için bir marangoz bulmam gerektiğini söylediler. Oysa ürünü alırken bana 10 yıllık bir süre telaffuz edilmişti ve bu kadar uzun yıllar kullanılacağı söylenen bir ürünün, temel mekanizmasındaki arızada tamamen kullanıcıya yönlendirilmesi ve destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tepe Home’un, sürgülü kapakta yaşadığım bu sorunun incelenmesini, mümkünse teknik servis yönlendirilerek makul bir ücret karşılığında da olsa onarım veya parça değişimi yapılmasını, en azından bu konuda çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.