Silva Gardırop Kulpu Arızası Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Tepe Home’dan aldığım Silva model gardırobun kulpu daha ilk kurulumda arızalı çıktı. Ocak ayından bu yana kulbun değiştirilmesini bekliyorum ancak hâlâ bir sonuç alamadım.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, benden arızalı kulbun fotoğraflarını mail ile göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar ben aradım, bir sorun yaşandığını ve en geç iki hafta içinde yeni kulbun gönderileceğini söylediler. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hâlâ kulp gönderilmedi ve sorun çözülmedi.

Ürünü sıfır olarak ve sorunsuz kullanmak için aldım, montajdan itibaren arızalı çıkan bir parçanın bu kadar uzun süredir tedarik edilememesini kabul edemiyorum. Arızalı gardırop kulpunun acilen gönderilerek değişiminin sağlanmasını ve yaşattığınız bu gecikme nedeniyle sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.