57 Bin TL İptal Tutarının Kredi Kartına Geri Ödenmemesi Ve Cevap Almama

Tepe Home internet sitesi üzerinden evime teslim edilmek üzere aplik, ayna ve abajur gibi ürünler içeren yaklaşık 57 bin tl tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdiğim gün ürünler kargoya bile verilmeden iptal talebimi ilettim ancak günlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tatilde oldukları gerekçesiyle oyalandım.

Daha sonra bana iptalin gerçekleştirildiği ve en geç 14 gün içinde tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak 14 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bankamla da görüştüm ve kredi kartı ekstrelerimi kontrol ettim, herhangi bir iade işlemi olmadığı net şekilde görülüyor.

Telefonla ulaştığım müşteri temsilcileri “iade yapılır” diyerek sadece geçiştiriyor, net bir tarih verilmiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum, yetkili kişilere ulaşamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle iptal edilen siparişime ait yaklaşık 57 bin tl tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konunun cezai boyutuyla ilgili olarak savcılığa da başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Kurumsal diye böyle bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten yazık ve güven sarsıcı bir durumdur.