Tenedos Turizm Turu İptal Etti ve Umursamaz Davrandı

Tenedos Turizm’den arkadaşlarımla birlikte 22 Ocak çıkışlı Çanakkale–Sırbistan turu satın aldık. Kişi başı 10.000 TL ödemeyi günler öncesinden IBAN yoluyla gerçekleştirdik. Öğretmen olduğumuz için ara tatilimize denk geldiği için özellikle bu tarihi seçtik, bütün planımızı bu tura göre yaptık.

Turdan sadece bir gün önce, 21 Ocak’ta firma tarafından aranarak turun iptal edildiği söylendi. Gerekçe olarak yalnızca 16 kişi olduğu belirtildi. Oysa reklamlarında 50 kişilik otobüste son 12 kişilik yer kaldığı ifade ediliyordu. Bu çelişki hem güvenimizi zedeledi hem de kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Arkadaşlarımız yıllık izinlerini bu tura göre aldı, İstanbul’dan Çanakkale’ye geldik, tüm tatil programımızı bu geziye göre ayarladık; ancak bir gün kala her şey hiçbir şekilde düşünülmeden iptal edildi. Ücretimiz daha sonra iade edildi fakat yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet ve boşa giden planlarımızın karşılığı kesinlikle bu değil.

Turun iletişim kalitesi de son derece yetersizdi. Özür dilemek, durumu açıklamak yerine yalnızca “iptal oldu, isterseniz başka tur verelim” şeklinde umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Hatta çalışan kişinin “istediğiniz yere şikayet edin” ifadesi üzerine bu şikayeti yazma ihtiyacı hissettim.

Son bir gün kaldığı için şu anda başka bir yerden tatil ayarlama imkanımız neredeyse kalmadı. Bu nedenle firmadan yalnızca para iadesi değil, yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür, anlamlı bir indirim veya telafi edici bir gezi sunmalarını bekliyorum.