Çalınan Hesap İçin Üç Yıllık Çözülmez Sorun Ve Yavaş Müşteri Desteği

Tencent Game’e bağlı oynadığım bir oyunda yaklaşık 3 yıl önce hesabım çalındı ve o günden beri hesabımı geri alabilmek için uğraşıyorum. Oyun içindeki oyuncu ismim “buhari0s1b” idi. Hesabı kurtarmak isterken benden hesap ıd’si isteniyor ancak bu ıd 25 haneli ve ezberimde değil, akılda tutması da oldukça zor. Buna rağmen oyun içinden bana ait olduğunu açıkça gösteren ekran görüntüleri ve fotoğraflar göndermeme karşın hesabın bana ait olduğunu kabul etmiyorlar ve hesabımı geri alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez başvurdum, ancak cevapları hem çok yavaş geliyor hem de çoğu zaman 2–3 günü buluyor. Üstelik destek tamamen İngilizce olduğu için kendimi tam olarak ifade edemiyorum ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Üç yıldır bu konuyla uğraşmama rağmen hâlâ somut bir gelişme sağlanmadı.

Hesabımın bana ait olduğuna dair sunduğum fotoğraflar ve bilgiler dikkate alınarak, çalınan hesabımın sosyal medya hesabıma yeniden bağlanmasını ve hesabımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha hızlı ve anlaşılır bir destek süreci yürütülmesini bekliyorum.