to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Araç İçin Tenaxauto Ve Mrv Group’a Şikayet
24 Mart tarihinde mrv Group ve tenaxauto üzerinden Gaziantep tenax bayisinden araç satın almak için toplam 1.230.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin 615.000 TL’sini havale ile, 615.000 TL’sini ise kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm ödemeler yapılmasına ve aradan 45 günden fazla süre geçmesine rağmen araç tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde firma ile yaklaşık 15 kez hem WhatsApp hem de telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde çeşitli bahanelerle oyalanıp bekletildim, siparişin ise henüz sisteme bile doğru düzgün girilmediğini öğrendim. Elimde tüm dekontlar, sözleşme ve evraklar eksiksiz olarak mevcut olmasına rağmen somut bir adım atılmadı.
Oysa ocak ayında mrv Group’un aynı durumu başka bir vatandaşımız için de yaşattığı biliniyor olmasına rağmen, bugüne kadar tenaxauto tarafından bu bayiye yönelik hiçbir yaptırım uygulanmadığını veya sözleşme feshi yoluna gidilmediğini görüyorum. Tenaxauto, bu durumlardan haberdar olmasına rağmen mrv Group’un ödeme alıp araç teslim etmeyerek insanları mağdur etmesine zemin hazırlamış, buna rağmen bizim için hiçbir somut çözüm üretmemiştir. Ocak ayında böyle bir hadise yaşanmasına ve tenaxauto’nun bu durumdan haberdar olmasına rağmen, bugün hâlâ kendi internet sitesindeki “bayilerimiz” kısmından bu firmayı kaldırmaması ve söz konusu ilanın yayınlandığı sitede mrv Group a. Ş’nin tüm ilanlarında “tenax yetkili bayii” ibaresiyle insanları aldatmaya devam etmesine göz yumması, olayların bu seviyeye gelmesine adeta zemin hazırlamıştır. Bu nedenle tenaxauto’nun tüm gereken sorumluluğu yerine getirerek markasının arkasında durmasını talep ediyoruz.
Teslim edilmeyen araçla ilgili olarak, kesilmeyen fatura nedeniyle hazine ve Maliye Bakanlığı’na gerekli ihbarlar yapılmış, ayrıca avukatlarımız aracılığıyla diğer mağdur vatandaşlarla irtibata geçilerek bir araya gelinmiş ve nitelikli suç duyurusu davaları açılmıştır. Buna rağmen sulh yolunu da açık tutarak, hem şahsım hem de aynı sorunu yaşamakta olan diğer vatandaşlar adına, firmanın ana sorumluluğu üstlenerek markası üzerindeki bu lekeyi temizlemesini ve acil olarak somut bir çözümle tarafımıza dönüş yapmasını talep ediyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ya satın aldığım aracın derhal, hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim toplam 1.230.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Tenaxauto’nun “temsilcim” diyerek seçtiği bayinin sorumluluğunu üstlenmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tenax MRV Group üzerinden sıfır Tenax C35 araç satın almak için anlaştık ve Mart sonu gibi toplam 1.230.000 TL ödemeyi hem EFT hem de kredi kartı ile yaptık. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen araç tarafımıza teslim edilmedi ve herhangi bir proforma veya resmi evrak da verilmedi. Süreç uzayınca durumu netleştirmek için fabrika ile görüştüğümüzde, bizim adımıza herhangi bir sipariş girilmediğini öğrendik. Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, araç teslimiyle veya sipariş durumuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle kendimizi açıkça mağdur edilmiş ve aldatılmış hissediyoruz. Ödediğimiz 1.230.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Salih Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki araç satışına ilişkin ticari işlem ve ödeme süreci, ilgili bayi ile müşteri arasında gerçekleşmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza ulaşan bildirimler doğrultusunda ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreçleri başlatılmış olup konu firmamız tarafından da yakından takip edilmektedir. Tarafınızla ve vekilinizle yapılan görüşmeler kapsamında süreç hakkında karşılıklı iletişim sürdürülmüş, hukuki yollar dahil olmak üzere izlenebilecek süreçler hakkında gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Edinilen bilgi doğrultusunda taraf vekilinizin ilgili süreç için ek süre talebinde bulunduğu bilgisi de tarafımızca not edilmiştir. Konuya ilişkin resmi ve hukuki süreçler ilgili merciler nezdinde yürütülmekte olup, firmamız da kendi iç değerlendirme süreçlerini hassasiyetle sürdürmektedir. Tarafımıza iletilen tüm bildirimler kayıt altına alınmış olup süreç dikkatle takip edilmektedir.
Ocak ayında Malatya'daki bir vatandaşımızın bayiniz tarafından tüm ödemeleri yapılmasına rağmen aracı teslim edilmeyip aldatılmasına göz yummakta olup, hala bayiniz olarak tutmaktan kaçınmıyor oluşunuz yutulur bir durum değildir. Bayi sizin bayiniz hala siteniz ve her yerde böyle görünürken, bu zeminini koruyarak olayla bir alakamız yok diyemezsiniz. Avukatım tüm gerekli süreçleri yürütmekte olup, iletişimde olacaktır.!
Araç teslimatı 45 günden fazla gecikiyor, çok sayıda iletişim kurdum ancak somut bir adım atılmadı. Şu ana kadar marka tarafından olumsuz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi, sorunum hâlâ çözülmedi.
Salih Bey merhaba, Tarafımıza iletilen iddialar ve devam eden süreç hassasiyetle takip edilmektedir. Belirtmek isteriz ki ilgili araç satışına ilişkin ticari işlem, ödeme ve sözleşme süreci doğrudan bayi ile müşteri arasında gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde, tarafımıza söz konusu satışa ilişkin kesinleşmiş bir araç siparişi oluşturulmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, ilgili bayi hakkında tarafımıza ulaşan bildirimler doğrultusunda gerekli resmi ihtar ve değerlendirme süreçleri başlatılmış, yükümlülüklerin yerine getirilmesine yönelik gerekli bildirimler yapılmıştır. Süreç içerisinde gerekli dönüşlerin sağlanmaması üzerine ilgili bayiyle olan yetkili bayilik ilişkisi sonlandırılmış ve firma internet sitemizdeki bayi listesinden çıkarılmıştır. Konuya ilişkin hukuki süreçlerin taraflar arasında ve ilgili merciler nezdinde devam ettiği bilgisi tarafımızca da takip edilmektedir. Tarafımıza ulaşan tüm bildirimler kayıt altına alınmış olup, gerekli süreçler şirketimiz tarafından resmi çerçevede yürütülmektedir.
Ocaktan beri insanları oyalayıp, bayinizi henüz çıkardınız. Bu insanlar ve şahsım yetkili bayiniz olduğu için size güvenerek bu araçları almış bulunuyor. Adı üstünde yetkili bayii. Biz başıboş bir galericiden aracımızı almaya çalışmadık. Yetki verdiğiniz, aylar önce de yetkisini almadığınız, sorumluluğunu taşıdığınız kişiler tarafından zarara uğratıldık. İnsanlar zarara uğradıktan sonra bayiliğinizi almanız hiçbir şey ifade etmemektedir. Zaten ocak ayında insanları oyalamak yerine bayinizin yetkilerini elinden almış olsaydınız, bir sonraki sorunlar oluşmayacaktı. Teminatsız bir bayinin teminatı olmamasına rağmen çalışmaya siz devam etmiş bulunmaktasınız. Bayinin sürekli durması gereken teminatı üzerinden araçları satanda sizsiniz. Biz araçlarımızın ödemesini yaptığımız vakitte ve sonrasındaki uzunca süreçte bu bayi sizin yetki sorumluluğunuzda olan bir bayinizdi. Evet sürecin yakın takibini gereğini sizden istiyoruz. Bununla birlikte markanızı sadece buradaki geç kalınmış sözcüklerle temsil etmenizden daha somut adımlar bekliyoruz.
Nasıl bir taviz verildiyse Mrv Group denilen firma yetkili bayii olarak ilan girip yeni kurbanını aramaya devam etmektedir. Kurban bayramınız mübarek olsun Tenax Auto
Tenax güvensiz bir firma kimseye tavsiye etmiyoruz