Temu'da İllüstrasyona Uygun Olmayan Ürün Ve Reddedilen %35 Kredili İade

Temu’dan PO-203-01416455025273428 sipariş numarası ile 3 adet erkek kapüşonlu sweatshirt satın aldım. Siparişi 15.05.2026 tarihinde verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açıp ürünleri incelediğimde, bir ürün dışında diğer iki ürünün ilanda yer alan görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını, hem model hem de kalite açısından son derece farklı ve kalitesiz olduklarını gördüm. Toplam 775,20 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

Bunun üzerine Temu müşteri hizmetlerinin canlı desteğine başvurdum ve ürün fotoğraflarıyla birlikte yaşadığım olumsuzlukları ayrıntılı şekilde ilettim. Görüşme sırasında ürünleri iade etmemem karşılığında ürün bedelinin %25, %30 veya %35’lik kısmının kredili para olarak iade edilebileceği teklif edildi. İnternette yaptığım araştırmalarda ürün iadesi sonrası para iadesinin yapılmadığına dair çok sayıda şikayet gördüğüm için, daha güvenli bulduğum %35’lik kredili para teklifini kabul ettim.

Ancak 21.05.2026 tarihinde, Temu gibi bir alışveriş platformundan hiç beklemediğim bir şekilde, kabul ettiğim %35’lik kredili para iadesi talebimin reddedildiğini gördüm. Buna rağmen, satıcının kusurlu ve ilandakiyle ilgisiz ürün göndermiş olmasına karşın sadece akıbetini bilmediğim bir ürün iadesi yapabileceğim tarafıma bildirildi. Kusurlu ürün gönderimi ortadayken, daha önce canlı destekte sunulup benim de onayladığım %35 kredili para iadesinin sonradan reddedilmesini hem mağduriyet hem de güven kaybı olarak görüyorum.

Temu’dan, bu süreçte tarafıma canlı destekte sunulan ve benim de açıkça kabul ettiğim %35 oranındaki kredili para iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.