Ödeme Yapıldı, Siparişlerime Ulaşamıyorum!

Kredi kartı ile yapılan bir alışverişte ürün teslim edilmezse, tüketicinin bankaya başvurarak ödemenin iadesini talep etmesine chargeback (ters ibraz) denir. Bu süreçte, tüketici bankasına bir dilekçe veya itiraz formu sunar ve ödemenin iadesini talep eder. Chargeback süreci genellikle şu adımları içerir: 1. Kanıt Toplama: Ürünün teslim edilmediğine dair kanıtlar hazırlanır (sipariş detayları, e-posta yazışmaları vb.). 2. Banka ile İletişim: Banka müşteri hizmetlerine durum açıklanır ve resmi başvuru yapılır. 3. İnceleme Süreci: Banka, durumu satıcı ile görüşür ve haklılık tespit edilirse ödeme iadesini gerçekleştirir. Bu tür sorunlar genellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Koruma Kanunu kapsamında değerlendirilir.