DHL E-Commerce’te İade Kodu Olmasına Rağmen İşlem Başlatılamıyor

Temu üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum ve DHL ecommerce aracılığıyla iade kodumu da aldım. Ancak yaklaşık 2 gündür bu iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Kurye çağırmak için DHL ecommerce’in web sitesi, çağrı merkezi ve yönlendirildiğim bireysel gönderi linki dahil tüm kanalları denedim. Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, sürekli otomatik sistem üzerinden bireysel gönderi linkine yönlendiriliyorum ve bu link de iade sürecimi başlatmıyor. En yakın şubeyi aradığımda da yine sadece otomatik yanıtlama sistemi devreye giriyor ve aynı döngü içinde kalıyorum.

Elimde geçerli iade kodum olmasına rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle ürünü iade edemiyorum. DHL ecommerce’in, iade sürecimin tamamlanabilmesi için adresime kurye yönlendirmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin canlı destek alabileceği, gerçekten işe yarar bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum.