DHL Bayramoğlu Şubesi Teslimat Sorunu Ve Kayıp Kargo Mağduriyeti

Ağustos ayında Temu platformu üzerinden bir sipariş verdim ve kargom DHL (eski adıyla MNG) Bayramoğlu Şubesi aracılığıyla tarafıma yönlendirildi. 840344494937 takip numaralı kargo için görevli kurye beni arayarak dört haneli teslimat şifresini sordu, ben de bu şifreyi kendisine ilettim. Ancak kurye ürünü şahsen elime teslim etmedi, Gebze Teknik Üniversitesi Moleküler Biyoloji ve Genetik Bölümü'ndeki danışma masasına bıraktığını sonradan öğrendim. Ürünü teslim almak için danışmaya gittiğimde ise kargomun orada olmadığını fark ettim.

Durumu DHL Bayramoğlu Şubesi'ne ilettiğimde bir dilekçe yazmam gerektiği ve ancak bu şekilde işlem yapılacağı söylendi. Dilekçemi teslim etmeme ve aradan aylar geçmesine rağmen şikayetim işleme alınmamış, dilekçemin merkeze hiç iletilmediği ortaya çıktı. Tekrar şube ile iletişime geçtiğimde bu durumu kabul ederek yeni bir işlem başlattılar; ancak DHL'nin şikayet takip platformundan başvurumun olumsuz sonuçlandığını gördüm.

Sürecin en sorunlu kısmı, kargomu teslim eden kişinin DHL'nin kadrolu çalışanı değil, dönemsel bir 'destek kurye' olması ve bu nedenle teslimatın ve sonrasındaki sürecin sağlıklı şekilde takip edilememesidir. Yaklaşık 2000 TL değerindeki ürünüm fiilen bana teslim edilmemiş, faturalarım elimde olmasına rağmen aylarca oyalandım ve mağdur oldum.

Bu nedenle, DHL'nin ilgili Bayramoğlu Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaklaşık 2000 TL değerindeki 840344494937 takip numaralı kargoma ilişkin olarak ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.