Teslimat Ve Ürün Hataları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Müşterimiz, koltuğu taşırken yırtıldığını iddia etmiştir. Ancak yapılan incelemede yırtılmanın nakliye sırasında oluştuğu tespit edilmiştir. Tarafımızca fark edilir edilmez koltuk onarıldı ve eksiksiz teslim edildi. Orta sehpa yerine yanlışlıkla üçlü zigon sehpa gönderilmiştir. Ürünü değiştirmek için tarafımızca çözüm sunulmuştur. Müşterinin eşi, evde yer kalmadığı ve sehpayı beğendiği gerekçesiyle değişimi reddetmiştir. Evdeki üçlü sehpa kalsın demiştir. Aradan 1 hafta 10 gün geçtikten sonra müşterimiz, üçlü zigon sehpayı kendi orta sehpasıyla değiştirmek istemiştir. Bu talebi tarafımızca kabul ettik. Ancak eve gidildiğinde ürünün kırık olduğu tespit edilmiştir. Kırık ürünün değişimi tarafımızca mümkün değildir. Biz de aradaki fiyat farkını iade ederek sorunu çözmüş bulunmaktayız. Özetle, mağduriyet iddiası tamamen asılsızdır. Tarafımızca hatasız şekilde çözümler sunulmuş, müşteriye tüm hakları iade edilmiştir. Ancak ürün kırıldıktan sonra değişim talep edilmesi ve bu nedenle şikayette bulunulması haksız bir durum oluşturmaktadır. Müşterimiz istediği olmayınca evde kurulum personellerimizi esir almıştır. Evdeki masaları yumruklamıştır. Telefonda çalışma arkadaşlarımıza sözlü hakaretler etmiştir. Bu yüzden biz ne kadar uzlaşmak istesekte müşteriden kaynaklı uzlaşma sağlanamamıştır. Eğer bu haksız yorum kaldırılmazsa, bu durum ticari itibarımızı zedeleyeceği için firmamız hukuki işlem başlatma hakkını saklı tutmaktadır.