Temizlik Hizmeti Gelmedi, Telefon Ve WhatsApp Cevapsız, Ücret İadesi Talebi

07.07.2026 tarihinde Temizlik Yolda üzerinden 08.07.2026 tarihi için 8 saatlik ev temizliği hizmeti satın aldım. İstanbul Şişli Fulya Mahallesi’indeki adresim için aldığım bu hizmetin bedeli olan 3.375 TL’yi Garanti Bankası banka kartımla tek çekim olarak peşin ödedim. İşleme ait sipariş numaram #00599217’dir.

08.07.2026 günü temizlik personeli belirtilen saatte gelmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana geri dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca şirketi telefonla aramama rağmen çağrılarıma cevap verilmedi. Asistanım farklı bir numaradan aradığında ise telefonun açılması, bilerek tarafıma dönüş yapılmadığını düşündürmektedir. Bu görüşmede özür dilenerek hizmetin 09.07.2026 saat 11.00’e ertelendiği ve bu kez personelin kesin geleceği söylendi.

09.07.2026 tarihinde de yine kimse gelmedi. Saatlerce beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren. Tekrar aradığımda telefonlarıma bu kez hiç cevap verilmedi ve şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında bana gelecek personelin Y****** Hanım olduğu belirtilirken, sipariş ekranımda görevli olarak N**** Hanım görünmektedir. Kimin geleceğinin dahi belli olmadığı, son derece düzensiz ve güvensiz bir organizasyonla karşı karşıya kaldım.

Ödemesini peşin yaptığım hizmet iki gün üst üste verilmedi, telefonlarıma yanıt alamadım, verilen sözler tutulmadı ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. Bu aşamadan sonra, alınamayan hizmete ilişkin 3.375 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Bu firmadan hizmet almayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını isterim.