to read complaints and reviews, or file yours.Temizgiller'den Aldığım Temizlikte Eksik Ve Yetersiz Hizmet, Ücret İadesi Bekliyorum
Temizlik hizmeti almak için tercih ettiğim Temizgiller firmasından son hizmetim sonrası büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce aynı firmadan gelen M**** Hanım’ın yaptığı temizlikten çok memnun kalmış, hatta çevreme de tavsiye etmiştim. Ancak 02.10.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te aldığım hizmette yaşadıklarım, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
İlk gönderilen personel mutfağı temizlemek için uzun süre harcamasına rağmen mutfağı istediğim şekilde temizleyemedi. Diğer odaların yetişmeyeceği, yapılan işin yetersiz kaldığı çok net ortadaydı. Bunun üzerine firmayı arayarak personelin gönderilmesini istedim. Personel evden ayrılırken eşyalar yerlerine konulmamış, perdeler takılmamış ve ev temizlik anlamında tamamen yarım bırakılmıştı.
Ertesi gün firma tarafından bu kez başka bir personel yönlendirildi. Ancak ikinci gelen personelin yaptığı temizlikten de memnun kalmadım. Yerlerde belirgin silme izleri, camlarda göze çarpan lekeler vardı. Koltuk ve yatak altları hiç temizlenmemişti. Banyoda ise tuvalet, zemin ve cam yüzeyler dahil olmak üzere hiçbir alan düzgün şekilde temizlenmemiş, buraları yeniden kendim temizlemek zorunda kalmıştım. Temizlik hizmeti almama rağmen, işlem bittikten sonra evin birçok yerini yeniden kendim süpürmek ve silmek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyeti fotoğraf ve videolarla firmaya ilettim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ödememi IBAN üzerinden gerçekleştirmiştim. Buna rağmen firma, personellerin çalışma sürelerini gerekçe göstererek ücret iadesi yapamayacağını iletti. Benim için önemli olan kaç saat çalışıldığı değil, ödediğim ücret karşılığında vaat edilen temizlik hizmetinin eksiksiz ve özenli bir şekilde yerine getirilmesiydi.
Evimde küçük bir çocuğum var ve bu nedenle hijyen benim için çok önemli. Profesyonel temizlik hizmeti almama rağmen, tekrar temizlik yapmak zorunda kalmak hem fiziksel olarak yıpratıcı oldu hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Daha önce memnun kaldığım bir firmadan bu seviyede özensiz bir hizmet almak beni gerçekten üzdü ve artık Temizgiller firmasını tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım bu deneyimi, temizlik hizmeti almayı düşünen kişilerin kendi değerlendirmelerini yapabilmeleri için paylaşmak istiyorum. Firmadan beklentim, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak ödediğim ücretin iadesi konusunda yardımcı olmaları ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermeleridir.
Temizgiller olarak yaşanan sürece ilişkin açıklamamızdır. Öncelikle müşterimizin memnuniyetsizliğini anlıyor ve yaşadığı deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetin yalnızca hizmet sonrasındaki değerlendirmeden ibaret kalmaması, sürecin tamamının bilinmesi gerektiğini düşünüyoruz. Hizmet öncesinde müşterilerimize; evin büyüklüğü, temizlik yoğunluğu ve talep edilen işler doğrultusunda uygun personel sayısının belirlenmesi gerektiğini, hizmet süresi sona erdiğinde personelin çıkış yapacağını ve hizmet sırasında herhangi bir eksiklik veya memnuniyetsizlik olması halinde bunun anlık olarak tarafımıza bildirilmesi gerektiğini açıkça belirtiyoruz. Bahse konu hizmette ilk personelimiz çalışmaya başladıktan sonra, hizmet süresinin bitimine yaklaşık 2 saat kala müşterimiz tarafından personelden memnun kalınmadığı ve değiştirilmesinin istendiği tarafımıza iletilmiştir. Firmamız bu talebi geri çevirmemiş, aksine müşterimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla ertesi gün yeniden 8 saatlik bir personel yönlendirmiştir. Böylece ilk personelle ilgili memnuniyetsizliğin giderilmesi için firmamız tarafından ayrıca çözüm üretilmiştir. İkinci personel de belirlenen 8 saatlik hizmet süresini tamamlamıştır. Ancak hizmet tamamlandıktan ve personel ayrıldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra, ikinci personelin hizmetinden de memnun kalınmadığı belirtilerek ücretin tamamının iadesi talep edilmiştir. Firmamız açısından temel konu müşterinin şikayet hakkı değil, hizmet sırasında müdahale imkânının bulunmasıdır. Hizmet devam ederken “şu alan eksik kaldı”, “şu bölüm tekrar yapılsın” şeklinde bir bildirim yapılması halinde firmamız gerekli müdahaleyi yapabilir. Nitekim ilk personelle ilgili bildirim geldiğinde bunu gerçekleştirdik ve yeni personel yönlendirdik. Ancak personel hizmetini tamamlayıp evden ayrıldıktan ve yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra bildirilen eksikliklere, personel artık adreste bulunmadığı için aynı şekilde müdahale etmemiz mümkün değildir. Ayrıca bu süreçte firmamız ikinci personelin hizmet maliyetini de kendi kasasından karşılamıştır. Dolayısıyla müşterimizin memnuniyetini sağlamak adına zaten ilave bir maliyet üstlenilmiş, buna rağmen ikinci hizmetin tamamlanmasının ardından ücretin tamamının iadesi talep edilmiştir. Müşterimizin “kaç saat çalışıldığı değil, hizmetin sonucu önemlidir” yaklaşımını anlıyoruz. Ancak profesyonel hizmetlerde, hizmetin kapsamı ve süresi kadar, hizmet sırasında oluşan memnuniyetsizliklerin zamanında bildirilmesi de önemlidir. Çünkü firma ancak kendisine bildirilen bir eksikliğe müdahale edebilir. Bu nedenle hizmetin iki ayrı personel ile gerçekleştirilmiş olması, ikinci hizmetin 8 saat tamamlanması ve herhangi bir eksikliğin hizmet sırasında tarafımıza bildirilmemiş olması nedeniyle tam ücret iadesi talebini kabul etmemiz mümkün değildir. Temizgiller olarak müşterilerimizin eleştirilerine saygı duyuyoruz. Ancak olayın yalnızca hizmet sonrasındaki kısmının değil, firmamızın süreç içerisinde müşterimize çözüm üretmek adına yaptığı işlemlerin de değerlendirilmesini rica ediyoruz. Temizgiller olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve verilen hizmetin arkasında durmaktır. Ancak aynı zamanda çalışanlarımızın emeğinin ve şirketimizin ticari haklarının da korunması gerektiğini düşünüyoruz.
Firmanızın yapmış olduğu açıklama, yaşadığım mağduriyeti tam olarak yansıtmamaktadır. Daha önce firmanız tarafından evime gönderilen başka bir personel, 8 saatlik hizmet süresi içerisinde temizliği tamamlamıştır. Dolayısıyla evimin büyüklüğü ve temizlik süresi konusunda daha önce de hizmet deneyimim bulunmaktadır. Son yaşadığım olayda ise ilk gönderdiğiniz personel, 6 saat boyunca çalışmasına rağmen yalnızca mutfağı tamamlayabilmiş, evin diğer bölümlerindeki işleri yarım bırakmıştır. Yapılan temizlikten memnun kalmadığımı hizmet devam ederken açıkça firmanıza bildirdim ve personel değişikliği talep ettim. Personelin ayrılması, hizmeti keyfi olarak yarıda bırakmamdan değil, yaşadığım memnuniyetsizliği firmanıza iletmemden kaynaklanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ertesi gün gönderdiğiniz ikinci personelin yaptığı temizlikten de memnun kalmadım. Buna rağmen toplam 2.800 TL ödeme yaptım. İlk personel için 800 TL kapora, ikinci personelin hizmeti için ise 2.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Firmanızın açıklamasında, ikinci personelin hizmetini tamamlamasından yaklaşık 1,5 saat sonra ücret iadesi talep ettiğim belirtilmiştir. Ancak hizmetin tamamlanmış olması, sunulan hizmetin kaliteli ve eksiksiz olduğu anlamına gelmemektedir. İtirazım çalışma süresine değil, aldığım hizmetin yetersiz olmasınadır. Ayrıca ilk personelin yarım bıraktığı hizmet için başlangıçta ek ücret talep edilmemişken, şikayetimi iletmemin ardından tarafımdan sonradan ücret talep edilmeye başlanmıştır. Bu ek ücret talebini kabul etmiyor ve hangi sözleşme şartına dayandırıldığının açıklanmasını istiyorum. İlk personelden memnun kalmadığımı hizmet sırasında bildirdiğim halde eksiklikleri zamanında iletmediğimin iddia edilmesini kabul etmiyorum. İkinci hizmetin ardından da memnuniyetsizliğimi firmanıza ilettim. Amacım firmanızı karalamak değil, ödediğim ücret karşılığında yeterli ve özenli bir hizmet almaktır. Öncelikle sizinle iletişime geçerek çözüm bulmaya çalıştım ancak şikayetimin ardından yöneltilen ek ücret talepleri nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Tüm ödeme dekontlarım ve yazışmalarım mevcuttur ve gerekli mercilere sunulacaktır. Ücret iadesi talebim devam etmektedir. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın ilgili, Müşterimizin açıklamasında yer alan mağduriyet iddialarını bu şekliyle kabul etmiyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki ilk personel ile ilgili memnuniyetsizlik hizmet devam ederken tarafımıza iletilmiş ve müşterimizin talebi doğrultusunda personel değişikliği gerçekleştirilmiştir. Yani müşterimizin bildirimi dikkate alınmış ve çözüm üretmek adına aynı süreç içerisinde gerekli aksiyon alınmıştır. Ancak ikinci personel açısından müşterimizin iddia ettiği gibi bir durumun yaşandığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. İkinci personel hizmetini tamamlamış, hizmet sırasında veya personel ayrılmadan önce firmamıza herhangi bir eksiklik ya da memnuniyetsizlik bildirilmemiştir. Buna rağmen hizmetin tamamlanmasından yaklaşık 1,5 saat sonra ücret iadesi talebinde bulunulmuştur. Şunu özellikle belirtmek isteriz: Bir müşteri hizmet sırasında herhangi bir eksiklik veya memnuniyetsizlik yaşadığını düşünüyorsa bunu hizmet devam ederken firmamıza bildirmesi gerekir. Bu sayede firma olarak duruma anında müdahale edebilir, personelden bilgi alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilir veya gerekiyorsa farklı bir çözüm sunabiliriz. Personel hizmet yerinden ayrıldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra bildirilen bir iddia karşısında ise aynı şartlarda yerinde kontrol ve müdahale imkânımız bulunmamaktadır. Bu nedenle hizmet sırasında bildirilmeyen bir memnuniyetsizlik üzerinden sonradan ücret iadesi talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca müşterimizin “yetersiz ve özenli hizmet verilmediği” yönündeki genel değerlendirmesinin, firmamızın hizmet geçmişiyle de örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bugüne kadar sunduğumuz hizmetlerle ilgili elbette her işletmede olduğu gibi farklı geri bildirimler olabilir; ancak firmamızın hizmet geçmişi, müşteri geri bildirimleri ve personellerimize yönelik tekrar eden rezervasyonlar incelendiğinde hizmet verdiğimiz müşterilerin önemli bölümünün memnuniyetinin açıkça görülebileceği kanaatindeyiz. Özellikle bu olayda görev alan her iki personelimiz de firmamız bünyesinde müşteriler tarafından tekrar tekrar talep edilen, yüksek memnuniyet geri bildirimleri bulunan personellerdir. Kendilerini özellikle talep eden müşterilerimizin mesajları ve tekrar rezervasyon kayıtları firmamızın sistemlerinde bulunmaktadır. Dolayısıyla tek bir olay üzerinden söz konusu personellerin genel çalışma kalitesi hakkında kesin bir sonuca varılmasını doğru bulmuyoruz. Bunun yanında, müşterimizin belirttiği ödeme dekontları ve yazışmaların yanında firmamızın da hizmet kayıtları, müşteri görüşmeleri, ödeme kayıtları ve ilgili yazışmaları bulunmaktadır. Tarafların iddialarının tamamının bu belgeler üzerinden değerlendirilmesi mümkündür. Temizgiller olarak müşterilerimizi mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız olmadığı gibi, personellerimizin emeğinin ve şirketimizin haklarının da hizmet sonrasında ileri sürülen ve zamanında bildirilmeyen iddialar nedeniyle yok sayılmasını kabul etmiyoruz. Ücret iadesi konusunda müşterimizle aynı fikirde değiliz. Tarafların karşılıklı olarak anlaşamadığı bu konunun kamuoyu üzerinden baskı oluşturularak değil, gerekli görülmesi halinde yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini tercih ediyoruz. Bu kapsamda tüm kayıt ve belgelerimizi ilgili mercilere sunmaya ve şirketimizin yasal haklarını kullanmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Temizgiller olarak bundan sonraki değerlendirmelerin kişisel iddialar üzerinden değil, somut kayıtlar, yazışmalar ve ödeme belgeleri üzerinden yapılmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Temizgiller
