to read complaints and reviews, or file yours.Temiz.co Kuru Temizleme Sonrası Zara Ceketi Ve Oxxo Kabanında Oluşan Hasar Ve İade Talebi
Zara marka ceketim ve Oxxo marka kabanımı, deformasyon oluşmaması amacıyla profesyonel ütü ve kuru temizleme hizmeti almak için Boyner üzerinden Temiz.co firmasına bağlı kuru temizleme hizmetine 02.03.2026 tarihinde gönderdim. Ürünlerimi yalnızca temizlenmesi için teslim etmişken, kuru temizleme sonrasında kullanılmayacak derecede zarar görmüş olarak 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiler.
Ürünlerimi teslim aldığımda ceketimde temizlik sonrası belirgin pütürlenmeler oluştuğunu, kabanımın deri kısımlarında ise yanık benzeri kuruma ve çatlamalar meydana geldiğini fark ettim. Her iki ürün de temizliğe verilmeden önce herhangi bir deformasyon içermemekteydi, daha önce profesyonel temizleme işlemine hiç maruz kalmamıştı ve tarafımdan sağlam, sorunsuz şekilde kullanılmaktaydı.
Durumu Temiz.co firmasına WhatsApp üzerinden ilettim, ürünlerde oluşan hasarları gösteren fotoğraf ve videoları kendileriyle paylaştım. Buna rağmen işlemlerin kendi prosedürlerine uygun şekilde yapıldığı, sorunun ürün kaynaklı olduğu belirtilerek herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiş ve çözüm sunulmamıştır. Ürünler temizleme öncesinde sağlamken, Temiz.co’nun Boyner üzerinden verdiği hizmet sonrasında kullanılamaz hale gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Zarar gören Zara marka ceketim ve Oxxo marka kabanımın bedellerinin tarafıma iade edilmesini, Boyner ve Temiz.co tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Zara marka ceketiniz ve Oxxo marka kabanınız ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine sizinle yaklaşık 20 gün önce iletişime geçilmiş olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. İlgili ürünleriniz için paylaşılan görseller ve ürün etiketlerinde yer alan yıkama talimatları doğrultusunda, profesyonel kuru temizleme prosedürlerine uygun şekilde işleme alınmıştır. Yapılan incelemelerde, ürünlerde oluştuğu belirtilen durumların uygulanan işlemden kaynaklanmadığı, ürünün materyal yapısı ve üretim kaynaklı hassasiyetleri ile ilişkili olabileceği değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, benzer durumlarda ürünün üretici firması ile iletişime geçilmesi daha sağlıklı bir çözüm süreci sağlayacaktır. Temiz.co olarak tüm hizmetlerimizde kalite standartlarına uygun işlem yapılmakta olup, mevcut durumda firmamız kaynaklı bir kusur tespit edilememiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temiz.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Söz konusu ürünlerin etiketlerinde açıkça ‘kuru temizlemeye uygundur’ ibaresi yer almaktadır. Bu doğrultuda ürünler, deformasyon oluşmaması amacıyla özellikle profesyonel kuru temizleme hizmeti almanız için tarafınıza gönderilmiştir. Ancak işlem sonrasında ürünlerimde oluşan pütürlenme, yanık benzeri kuruma ve çatlamalar, yapılan işlemin ürünlere zarar verdiğini açıkça göstermektedir. Ürünlerin işlem öncesinde herhangi bir deformasyonu bulunmamaktadır. Bu nedenle sorunun ‘ürün kaynaklı’ olduğu yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Kuru temizlemeye uygun olduğu belirtilen bir ürünün, profesyonel hizmet sonrası kullanılamaz hale gelmesi hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin ayıplı olduğu açıktır. Bu doğrultuda zarar gören ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Ebru Ş., Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, ürünleriniz üzerinde uygulanan işlemler, etiket talimatları ve standart kuru temizleme prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşanan durumun daha sağlıklı değerlendirilebilmesi adına ürünlerinizin görsel ve videolarını üretici firmaya iletebilirsiniz. Sürecin karşılıklı olarak şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesi adına sizinle 04.03.2026 tarihinde doğrudan iletişime geçmiştik, dilerseniz tekrar ulaşım sağlayabiliriz. Yasal haklarınız saklıdır; bununla birlikte konunun karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını temenni ederiz. Saygılarımızla,
