to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim Ve Geciken İade Süreci Güvenimi Sarsıyor
Temiz.co’dan uzun süredir ara ara kuru temizleme ve lostra hizmeti alıyorum. Son hizmetimde kartımdan mükerrer çekim yapıldı; firma ile iletişime geçtiğimde fazla çekim olduğu doğrulandı ve iade yapılacağı söylendi. Ancak birkaç iş günü boyunca kartıma herhangi bir iade yansıması göremedim, sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Bugün kontrol ettiğimde iade provizyon olarak ekstrede görünmeye başladı, yani fazla çekimle ilgili sorun çözülmüş görünüyor. Ancak Temiz.co’nun ödeme politikası nedeniyle artık kendimi güvende hissetmiyorum. Kart bilgilerimi bir kez paylaştıktan sonra her seferinde kendilerinin kartımdan çekim yapması, kullanıcıya kendi kontrolünde “güvenli ödeme” imkanı tanınmaması ve mükerrer çekim sonrası sürecin yavaş ve belirsiz ilerlemesi, bir daha bu firmadan hizmet almama kararına neden oldu.
Temiz.co’nun, müşteri kart bilgilerinin kullanım şekli ve iade süreçleriyle ilgili daha şeffaf, onaylı ve güvenli bir ödeme sistemi kullanmasını; müşteriye her işlemde kendi ödemesini tam kontrolle yapabildiği bir model sunmasını bekliyorum.
Sevgili Neslihan B., Öncelikle yaşamış olduğunuz mükerrer çekim süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede fazla gerçekleşen tahsilat için iade işlemi bgerçekleşmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız belirsizlik ve tedirginlik için ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Ödeme sistemlerimiz ve iade süreçlerimizle ilgili geliştirme çalışmalarımız devam etmekte olup, müşteri deneyimini daha şeffaf ve güvenli hale getirmek adına değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlamak ve memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına sizinle telefonla iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temiz.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma hemen iletişime geçip, memnun olmadığım konuları sordu ve düzeltmek için yapılabilecekleri konuştuk. Çekincelerime göre bir çözüm bulundu. Firma zaten uzun süredir hizmet aldığım ve güvendiğim bir firma. Sadece ödeme hizmeti ile ilgili çekincelerim vardı, bu endişem giderildi. Teşekkür ediyorum.
