to read complaints and reviews, or file yours.Mahremiyet İhlali: ISS Personelinin Bebek Bakım Odasındaki Baskısı
09.04.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Tema World’de İSS personellerinin mahremiyete özen göstermemesi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. İlk olarak aile odası şeklinde olan, içinde lavabo da bulunan alanda bebeğimin bakımını yapıyordum. Bu sırada kapı tıklandı, içerinin dolu olduğunu özellikle belirttim ancak kapı ısrarla tekrar tekrar çalındı ve acele etmem istendi. Başka bir bebeğin acil ihtiyacı olabileceğini düşünerek bebeğimi tam olarak giydiremeden çıkmak zorunda kaldım. Dışarı çıktığımda ise kapıda bekleyenlerin iki kadın İSS personeli olduğunu ve yalnızca sabun değiştirmek için bana bu baskıyı yaptıklarını gördüm, bu nedenle çocuğumu dışarıda giydirmek zorunda kaldım.
Bir süre sonra bebeğimin bakımı için bu kez sadece bebek bakım odası olan alana girdiğimde, bu defa kapı tıklanmadan zorlanarak açılmaya çalışıldı. Kapıyı kilitlemeyi unutmuş olsaydım bebeğimi emzirirken İSS personeli ile son derece uygunsuz bir şekilde karşı karşıya kalacaktım. Kapının diğer tarafındaki personel erkekti ve bebeğimi emzirdiğimi açıkça söylememe rağmen kapıyı açmam için ısrar etmeye devam etti. Kapıyı açtığımda dolaptan bir malzeme alıp çıkıp gitti. Bu süreç hem mahremiyetimi ihlal etti hem de beni anne olarak fazlasıyla strese soktu ve gerginleştirdi.
Personellere yüzlerine karşı bu durumdan rahatsız olduğumu söylediğimde ise işlerinin öncelikli olduğunu belirterek tavırlarını sürdürdüler. Aile odası ve bebek bakım odası gibi mahremiyetin en üst düzeyde korunması gereken alanlarda temizlik ve depo malzemelerinin tutulması ve personelin istediği an içeri girmeye kendinde hak görmesi kabul edilemez.
İSS yetkililerinden, özellikle aile odası ve bebek bakım odalarının kesinlikle depo gibi kullanılmaması, temizlik ve diğer malzemelerin buralarda bulundurulmaması ve bu alanlara giriş konusunda personelin mahremiyete uygun şekilde eğitilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Bebek bakım odası ve aile odası mahremiyetine önem verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Tema World ailesi olarak misafir memnuniyeti ve mahremiyetin korunması en öncelikli hassasiyetlerimiz arasındadır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle ele alınmış, ilgili ekiplerimiz ve hizmet sağlayıcı firma ile paylaşılmış olup, konuya ilişkin detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Özellikle bebek bakım odaları ve aile alanlarının kullanımına yönelik süreçler gözden geçirilmekte, personel davranışları ve erişim yetkileri konusunda gerekli düzenleyici aksiyonlar ivedilikle planlanmaktadır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınacağını belirtmek isteriz. Sizleri Tema World’de yeniden ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla.
