Kayseri Talas Tellioğlu Fırını  Küflenmiş Ürün Satışı!

22 Temmuz tarihinde Kayseri Talas Anayurt’ta bulunan Kayseri Talas Tellioğlu Fırını Anayurt Şubesi’nden 2 paket evlik sucuğu satın aldım. Ürünler satın alındıktan yalnızca 1 gün sonra, soğuk zincir korunarak ve kuru buz kullanılarak il dışına götürüldü. Buna rağmen ürünlerden bir paketin küflenmiş olduğu tespit edildi. Satın alma fişi mevcuttur ve toplam tutar 1000 TL’dir.

Durumu fark ettiğim anda firmayla iletişime geçerek ürün görsellerini ve satış fişini kendilerine ilettim. Firma yetkilileri ürünün iade edilmesi halinde ücret iadesi yapılacağını söyledi, ardından da “firmadan dönüş beklendiği” ifade edildi. Ancak bu aşamadan sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve firmaya bir daha ulaşamadım.

21 Ocak 2026 tarihinde bizzat fırına giderek durumu O*** isimli yetkiliye anlattım. Kendisi konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünün “sıcaktan bozulmuş olabileceğini” söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa aynı koşullarda, aynı zamanda ve aynı ortamda taşınan iki üründen yalnızca birinin bozulmuş olması bu iddiayı geçersiz kılmaktadır; diğer paket tamamen sağlam durumdadır.

Satın alınan gıda ürününde küflenme gibi ciddi bir durum söz konusu olmasına rağmen firmanın sorumluluk almaması, iletişimi kesmesi ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez. Gıda güvenliği açısından son derece hassas olan bu konuda hem ürün kalitesi hem de satış sonrası müşteri yaklaşımı ciddi şekilde yetersizdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk olan ürünün iade alınmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden bu şikayeti paylaşırken bozuk ürüne ait fotoğrafları ve satış fişini de ekleyeceğimi belirtmek isterim.