Orijinal Olmayan Ürün, Faturasız Ve Garantisiz Teslimat Sonrası İade Sorunu

N11 üzerinden Samsung SM-B310E model telefonu sıfır ve ithalatçı garantili olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kutusu, bataryası ve şarj adaptörü orijinal değildi. Ayrıca ürünle birlikte fatura ve garanti belgesi de gönderilmedi. Satıcıya ve N11’e durumu ilettim, delillerle birlikte mail göndermem istendi. Mailimi gönderdim ve 3 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı; satıcıya ulaşılamadığı ve ürünün iadesinin kabul edilmediği belirtildi. Fatura talebim de karşılanmadı.

Bu alışverişi 1 ay önce gerçekleştirdim ve yaklaşık 20 gündür çözüm bekliyorum. Ürün için 975 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Ürünün kutusunda fatura ve garanti belgesi bulunmuyor, ithalatçı garantili olarak satılmasına rağmen hiçbir şekilde garanti veya fatura sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle ücret iadesi talep ediyorum.