Kesintili İnternet Ve Modem İadesi İçin Haksız Fatura Ve 5000 TL Cihaz Bedeli Tehdidi

Telekomat internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2,5 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce internet hattımızı yaklaşık iki hafta boyunca kesintiye uğrattılar ve bu süre boyunca işlerimizi yapamadık. Ardından şirket tarafından aranarak başka bir internet firmasına geçebileceğimiz, firmanın artık çalışmayacağı söylendi. Buna rağmen kesinti yaşadığımız ve fiilen kullanamadığımız dönemin faturasını ödememiz gerektiği, aksi halde hakkımızda yasal işlem başlatılacağı ifade edildi. Kesilen ve alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Ayrıca abonelik sırasında verilen modemin iadesiyle ilgili de ayrı bir mağduriyet söz konusu. Modemi geri gönderebilmem için bana bir adres/link göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Buna karşın, modemi 5 gün içinde iade etmezsem 5000 TL cihaz bedeli yansıtılacağını ve yasal işlem uygulanacağını belirttiler. Nereye, hangi adrese modem göndermem gerektiğini bilmediğim, firmaya da kesinlikle ulaşamadığım için beklemek zorunda kaldım.

Hem kesinti yaşadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini hem de modemi iade edebilmem için açık ve yazılı bir adres veya kargo yönlendirmesi sağlanarak tarafıma cihaz bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.