to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Telekomat Haberleşme ve İletişim Hizmetleri tic. Ltd. Şti. Bünyesinde 63415t3025 kullanıcı numarasıyla internet abonesiyim. Balıkesir ili Gömeç ilçesi Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 03.08.2026 günü saat 20.00 civarından bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Modemin üzerindeki tüm ışıklar yanmasına ve cihaz tarafında görünür bir sorun olmamasına rağmen internete bağlanamıyorum. Buna rağmen firmanın hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Uzun süredir hizmet alamadığım bu sürenin fatura tutarımdan düşülmesini, arızanın ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Gömeç’te ev internetim için Telekomat üzerinden 50 Mbps’lik bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 24 saattir evimde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde adım ve T. C. Kimlik numaramla herhangi bir internet aboneliği kaydım görünmüyor.
Faturamı her ay düzenli olarak ödüyorum ve 750 TL’lik ödemelerde hiçbir gecikmem olmadı. Buna karşın hem internet kesintisi yaşıyorum hem de resmi sistemlerde aboneliğim yokmuş gibi görünüyor, dolayısıyla ortada usulsüz ve güvensiz bir hizmet durumu olduğunu düşünüyorum. Farklı kanallardan defalarca Telekomat’a ulaşmayı denedim ancak muhatap bulamadım, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun da giderilmedi.
İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, aboneliğimin e-Devlet üzerinde diğer internet servis sağlayıcılarında olduğu gibi görünür ve doğrulanabilir hale getirilmesini ve bu kesinti süresi için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve BTK’ya usulsüz hizmet ve olası sahte abonelik işlemleriyle ilgili şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Telekomat Haberleşme ile internet hizmeti alamadığım bir dönemde, sorunumun çözülmediğini ve firmaya defalarca şikayette bulunduğumu belirttim. E-devlet, CİMER ve BTK'ya başvurdum, firma beni arayarak yeni bir sistemden bahsetti ancak ben hizmeti tamamen sonlandırdığımı, başka bir operatöre geçtiğimi ve tahakkuk eden faturaları ödemeyeceğimi net bir dille ilettim. Şu anda yasal haklarımı savunuyorum.
