Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Muhatap Bulamıyorum

05.05.2025 tarihinde Teknouygun e-Ticaret Limited Şirketi'nin Trendyol.com üzerinden satış yaptığı "hesaplimagaza" isimli Philips yetkili satıcısından gc9682/80 model kodlu PerfectCare Elite Plus Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Ürün 07.05.2025 tarihinde adresime teslim edildi. 20.05.2025 tarihinde ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, kazan su almasına rağmen ütü kısmının buhar vermediğini ve arızalı olduğunu fark ettim. Satıcı ile Trendyol.com üzerinden yaptığım görüşmede, ürünün garanti kapsamında olduğu ve yetkili servisten hizmet alabileceğim belirtildi; ancak ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.
21.05.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemde, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamadıklarını, ürünün arızalı olduğunun yetkili servis tarafından düzenlenecek kaşeli ve imzalı bir belge ile kanıtlanması halinde iade işleminin yapılabileceği söylendi. 0 850 209 44 09 numaralı Philips Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, yetkili servisten arızanın değerlendirilip uygun görülmesi halinde iade veya değişim için imzalı ve kaşeli belge verilmesini talep ettim. Görüştüğüm B**** Hanım, Ankara Çankaya'daki Philips Yetkili Servisi (Volkan Elektronik) ile iletişime geçtiğini ve ürünün incelenip rapor verilebileceğini belirtti.
22.05.2025 tarihinde, ürünün faturası, belgeleri, kutusu ve talep dilekçem ile birlikte Philips Yetkili Servisi'ne gittim. Burada görevli S*** Hanım, ürün incelendikten sonra iade veya değişime dair herhangi bir rapor verilmediğini, ürünü servise teslim ettikten sonra parça değişimi konusunda kesinlik veremediklerini ve bunu kabul ederek ürünü teslim edebileceğimi söyledi. Aldığım ürünün ayıplı olması ve yasal süre içinde iade hakkımı kullanmak istememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Sıfır aldığım ürünün işlem görmesini istemediğim için iade hakkımı kullanmak istiyorum.