Evidea'dan Aldığım Kırık Bulaşıklık Parçası İçin Çözüm Bulamıyor

9 Mart tarihinde Evidea’dan toplu bir alışveriş yaptım ve bu alışverişin içinde Tekno-tel marka, üst kısmı çelik, alt kısmı plastik hazneli iki parçadan oluşan bir bulaşıklık da vardı. Kutu kapalı olduğu için mağazada kontrol etme imkanım olmadı. Ürünü yazlığa götürmek üzere ailem Sinop’a götürdü ve kutu orada açıldı. Kutu açıldığında bulaşıklığın alt kısmındaki plastik haznenin kırık olduğu fark edildi.

Sinop’ta Evidea mağazası bulunmadığı için Evidea müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yardım talep ettim. Müşteri hizmetleri, tedarikçi firmanın parça tedarikinde bulunmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti. Bunun üzerine ben doğrudan tedarikçi firma ile görüştüm. Tedarikçi firma, ürünü kendilerine getirmenin gerek olmadığını, herhangi bir Evidea şubesine gidip durumu anlatmam halinde Evidea’nın bana yardımcı olması gerektiğini belirtti.

Sonrasında bulunduğum yerdeki Evidea şubesine gittiğimde ise bu kez mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, çözümün oradan sağlanacağını söyleyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Böylece müşteri hizmetleri ve mağaza arasında çözüm üretilmeden yönlendirilip durdum ve mağduriyetim giderilmedi.

Benim talebim son derece net ve basit; sağlam olan üst kısmı kullanmaya devam etmek istediğim için, yalnızca ürünün kırık olan alt plastik haznesinin tarafıma tedarik edilmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak değişiminin sağlanmasını istiyorum.