TeknosaCell Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kötü Tutumu

10 Temmuz 2023 tarihinde sabah saat 09:11'de +908502225599 numaralı TeknosaCell'e ait numaradan arandım. Arayan müşteri temsilcisi bana; cümleler birebir aynı olmamakla birlikte, aklımda kaldığınca eş değer söylemlerini söyleyeceğim. "Yeni karar ile %18 olan KDV %20°ye çıkarıldı. Bu farktan etkilenmemeniz adına size özel yeni bir kampanyamız vardır. Şu an bu kampanyaya geçerseniz 12 ay kalma taahhütünüzle birlikte sabit ücret garantisi ile ₺135(+5/-5 fark olabilir. Tam hatırlamıyorum 130lu bir fiyattı) ücretlendirileceksiniz." Ben de bu sözlere güvenerek söylenildiği şekilde sabit ücret sözüne ve %20'den etkilenmeyeceğimi söyledikleri için kabul ettim. Az önce TeknosaCell'den bana gönderilen mesaj bu şekildedir. "07.07.2023 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanarak 10.07.2023 tarihinde yürürlüğe giren Cumhurbaşkanlığı kararı gereği %18 olan KDV oranı %20 olarak değiştirilmiştir. Aradaki farkın yansıtılması konusunda çalışmalar devam etmektedir. Size aktarmış olduğum fiyat üzerine %2 KDV farkı da eklenerek faturalandırma yapılacaktır. B001*" Bu mesaj üzerine TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Bizim de haberimiz yoktu." gibi bir cevap verdiler. Ardından da bu konuyu nereye şikayet edebileceğimi bilmediğimden ve öğrenmek istediğimden dolayı sorduğumda ise "Nereye isterseniz şikayet edin." diye cevap aldım. Anlatmış olduğum her şey tam haliyle çağrı merkezine kaydedilmiştir. Tüm kayıtlarımızı dinleyebilirsiniz. Taahhüt iptali yapacağım dediğim zaman da bana $550(+/-) gibi bir ödeme çıkardılar. Talebim şu yöndedir; ya aradaki farkı firma karşılasın ya da eski taahhüt sürem üzerinden eski kampanyamla devam edeyim. Ben yıllardır bu firma ile çalışıyorum. Karşılığı bu şekilde olmamalı.