Müşteri Hizmetlerinde 30 Dakikalık Bekleme Süresi Kabul Edilemez

TeknosaCell müşteri hizmetlerini 09.30 civarında sadece fatura detayımı öğrenmek için aradım. Son derece basit bir soru sormak istememe rağmen hatta tam 30 dakika bekletildim ve yaklaşık 10.05 gibi temsilciye bağlanabildim.

Biz müşterileri aradıklarında satış ya da kampanya bilgilendirmesi için hemen telefonu açıyoruz, ancak ihtiyaç duyduğumuzda bu kadar uzun süre hatta bekletilmemiz bana hiç adil gelmiyor. “Hat yoğunluğu” denilerek bu kadar uzun bekleme süresinin normal karşılanmasını kabul etmiyorum, kimse fatura detayı gibi basit bir bilgi için 30 dakikadan fazla beklemek zorunda kalmamalı.

Müşteri hizmetleri hat yoğunluğunun azaltılması, bekleme sürelerinin kısaltılması ve bu tür basit işlemlerin daha hızlı çözülebilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.