to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Ürün Yerine Farklı Bilgisayar Faturası Kesildi Ve İade Süreci Belirsiz
19.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Acer Aspire Lite Intel Core i7-12650H 16GB DDR5 1TB SSD Win 11 model dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Ancak 20.11.2025 tarihinde tarafıma kesilen faturada, sipariş verdiğim ürün yerine Dell 15 DC15250 Core 3-100U 8GB 512SSD 15.6" FreeDOS dizüstü bilgisayar bilgileri yer aldı. Henüz ürün bana ulaşmadı, sadece faturada yanlışlık olduğunu fark ettim.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sistemsel bir hata olduğu ve siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. İptal işlemini gerçekleştirdim fakat ödemenin iadesi henüz yapılmadı ve süreçle ilgili bir netlik sağlanmadı.
Satın aldığım ürünün özelliklerinde bir bilgisayarın gönderilmesini veya ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Daha önce de görüşme sağlamıştık. Öncelikle, firmamızdan kaynaklı olmayan bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, Pazarama katalog hatası nedeniyle farklı bir ürün modeli olarak satışa açılmış ve bu şekilde sipariş oluşmuştur. Tarafınıza durumu ilettiğimizde, talebiniz ücret iadesi yönünde olmuş ve iptal işlemi firmamız tarafından onaylanmıştır. Pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerde ödeme, ilk olarak ilgili platform tarafından alınmakta ve daha sonra satıcı hesabına aktarılmaktadır. Bu nedenle ücret iadesi işlemi de Pazarama tarafından gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, ücret iadesinin tarafınıza başarıyla sağlandığı teyit edilmiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.