Hepsiburada’da Bozuk Apple CarPlay Cihazı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden araba için kablosuz Apple CarPlay bağlantı cihazı satın aldım ve ürün 22 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonum artık cihaza bağlanmamaya başladı ve cihaz işlevsiz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Satıcı, Hepsiburada üzerinden yazdığım hiçbir mesaja cevap vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı, yazışma üzerinden bağlanmaya çalıştığımda da “müsait değil” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana destek olamayacağını, satıcı ile görüşemediklerini iletti. Sipariş numaram 414 712 448 8’dir.

Hem bozuk bir ürünle ortada bırakılmam hem de ne satıcıdan ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olduğu için, bozuk CarPlay cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.