İmha Edilen Monitörün Değişimi İçin Satıcı Sorumluluğu İhlali

Teknohangar’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo Legion R27qe model monitörümü 2 Haziran 2025 tarihinde aldım. Ürün arızalandığı için 16.06.2026 tarihinde Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. Servis tarafından ürün için “imha” kararı verilerek “Ürün Değişim Formu” (doa) düzenlendi ve bu belge 10.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Hepsiburada sipariş numaram 481 229 676 0’dır.

Lenovo’nun ürünün imha sürecinde olduğunu belirten mailleri ve servisin düzenlediği tüm belgeleri hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, yasal olarak başlatılması gereken değişim süreci bir türlü başlatılmadı. Bunun yerine, imha edilmek üzere olan cihazı servisten bizzat benim teslim almam ve size göndermem talep edilmektedir.

Servis tarafından “imha onayı” verilmiş ve geri dönüşüm sürecine alınmış bir cihazı, bir tüketicinin servisten fiziksel olarak teslim alıp kargolaması fiilen mümkün değildir. Fiziksel bütünlüğü kalmamış, imhaya alınmış bir ürünü benden talep edilmesi mantıklı ve uygulanabilir değildir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı malın değişiminde tüm lojistik ve operasyonel süreçten satıcı sorumludur. Tüketicinin ürünü servisten bizzat teslim alması veya satıcıya ulaştırması yönünde herhangi bir yasal zorunluluğu bulunmamaktadır.

Beklentim, Teknohangar’ın yetkili servis ile doğrudan iletişime geçerek imha onayı ve değişim belgelerini kendi arasında çözmesi ve yeni ürünümü herhangi bir ek zahmet ve gecikmeye neden olmadan, ivedilikle tarafıma göndermesidir. Bu yasal ve operasyonel sürecin tarafıma yüklenerek mağduriyetimin uzatılmaya devam edilmesi halinde, konuyu vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.