İnternet Hızının Yarıya Düşmesi Ve Sürekli Teknisyen Değişimi

TÜRKSAT’ın taşeronu olan Teknofix ekipleri üzerinden yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yıllar sonra apartmanımıza fiber kutusu kuruldu ve haftalar sonra da randevulu şekilde eve gelerek 16 Nisan’da kablo döşemesi ve ZTE modeme geçiş işlemi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra yıllardır sorunsuz kullandığım düzenim tamamen bozuldu, 200 Mbps civarında olan hızım 120 Mbps seviyelerine düştü ve sinyal kopmaları ile dalgalanmalar yaşamaya başladım.

Eve ilk gelen ekibin yaptığı kablo döşemesi baştan sona özensiz ve gelişi güzeldi. Daha sonra gelen teknisyen sorunun kablodan kaynaklandığını, kablo değişimi gerektiğini ve hatta sokaktaki kabloları da kontrol ederek değiştireceklerini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla hız dalgalanmaları ve istikrarsız bağlantı devam ediyor, net bir kalıcı çözüm ve tarih bilgisi hâlâ verilmiyor.

Bu süreçte beni en çok yoran şey, evime sürekli farklı teknisyenlerin girip çıkması ve buna rağmen kimsenin işi gerçekten sahiplenmemesi oldu. Her seferinde farklı kişilerle ve sosyal medya üzerinden genel bir ekiple muhatap oluyorum, kayıtlarımı tek elden takip eden, sorumluluk alan kimse yok. Eve gelen personel yaptığı işi aceleyle bitirip denetlemeden, cihazların uyumunu kontrol etmeden hemen mekânı terk ediyor. Son gelen teknisyen modemi resetleyip hiçbir açıklama yapmadan gitti ve ardından bu kez kablosuz ağ şifresiyle uğraşmak zorunda kaldım.

Ben ne teknisyenim ne de mühendis; bu teknik detayları bilmem beklenemezken, her seferinde sorunu onlara tarif etmek ve çözüme giden yolu onlara sorarak bulmak durumunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bana kabloların arızalı olduğundan bahsedildi, o halde neden en başta arızalı ya da bu kadar düşük kaliteli kablo döşendiğini gerçekten anlayamıyorum. Evim kamusal alan değil; hazır kıta gibi sürekli teknisyen ağırlamak, her defasında aynı stres ve belirsizliği yaşamak istemiyorum.

532 425 ** ** 21 numaralı hattım üzerinden görülen Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan hizmet için, bu sorunların kalıcı biçimde ve mümkünse eve tekrar ekip göndermeden, uzaktan yapılacak doğru ayarlamalar ve gerekli iyileştirmelerle çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse kablo ve altyapının standartlara uygun hale getirilmesini ve bir daha benzer sorun yaşamayacağım, istikrarlı bir hizmet kalitesi sağlanmasını istiyorum.