Kurulum Randevusu Sürekli Ertelendi, Mağduriyetim Giderilmedi

TÜRKSAT İnternet ve Kablo TV başvurum kapsamında kurulum hizmeti için Teknofix tarafından 20 Kasım 2025 tarihine randevu verildi, ancak saha ekibinin araç arızası gerekçesiyle gelmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 22 Kasım 2025 tarihine yeni bir randevu oluşturuldu, fakat bu tarihte de hiçbir ekip yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Giresun – Yağlıdere bölgesinden sorumlu saha personelinin bu tutumu, hizmet kusurunu aşarak açık bir ihmal ve taahhüdü yerine getirmeme niteliği taşımaktadır. Taahhütlü bir paket kapsamında olmama rağmen kurulumun hâlâ yapılmamış olması, hem tüketici haklarıma hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırı bir durumdur.

Kurulum sürekli ertelendiği ve gerçekleşmediği için internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu sebeple 600 TL ekstra ödeme yaptım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Yaşanan aksaklıkların ve ihmallerin araştırılmasını, Giresun – Yağlıdere bölgesindeki ilgili saha personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, kurulum hizmetimin en kısa sürede kesin bir tarihte yerine getirilmesini ve mağduriyetim nedeniyle yaptığım 600 TL’lik ek internet harcamasının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.