Tekno Grup Teknik Servisin Geciken Teslimatı Ve Servis Kaynaklı Çift Arıza Nedeniyle Mağduriyetim

Yaklaşık 4 yıllık Arçelik çamaşır makinemin kazanında meydana gelen arıza nedeniyle Tekno Group Teknik Servis’e başvurdum. Makine 26 Ekim’de benden alındığında tüm fonksiyonları normal çalışıyordu, yalnızca kazan arızası vardı.

Servis sürecinde, başta hiçbir sorun bulunmayan elektronik beyinde de arıza oluştu. Servis yetkilileri, makinenin beynine kendi müdahaleleri sırasında zarar verdiklerini ve bu sorunun kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade ettiler. Sonrasında kazanı takacaklarını ve elektronik beyin değişimini de kendilerinin yapacağını, makinenin tamir edilip bana teslim edileceğini söylediler. Ben de bu şekilde onarım yapılmasını kabul ettim.

Ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Makinem hâlâ teslim edilmedi ve her aradığımda farklı bir gerekçeyle erteleme ile karşılaşıyorum. Yalnızca kazan arızasıyla servise verdiğim, diğer tüm fonksiyonları normal çalışan çamaşır makinemin, Tekno Group Teknik Servis’in müdahalesi sonrasında ikinci bir arıza nedeniyle kullanım dışı kalması ve ardından teslimatın sürekli ertelenmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Arçelik gibi köklü bir markanın ve yetkili servis hizmeti veren firmaların müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Talebim çok açık: Kazanın ve servis kaynaklı olarak zarar gören elektronik beynin ücretsiz şekilde değiştirilerek, makinemin eksiksiz, çalışır durumda ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Artık sürekli ertelenmek değil, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.