Tekbir Mağazası Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Merhaba,

Tekbir mağazasından bir ay önce almış olduğum ferace, iki veya üçüncü giymemde kumaşının tüylenmesiyle karşılaştım. Feraceyi almış olduğum mağazaya götürdüm ve 20-30 santim çapında bir tüylenme olduğunu kendilerine gösterdim. Mağazada ilk çalışanlar, bunun incelemeye götürüleceğini, cumartesi günü yetkililerin olmadığını ama mağazanın çalıştığını, çalışanın bu ürünün değiştirilebileceğini söyledi ve beni pazartesi günü arayacaklarını belirtti.
Fakat pazartesi dahil cuma gününe kadar kimse beni aramadı. Cumartesi günü kendim tekrar ürünümle alakalı Tekbir mağazasını ziyaret ettim. Mağaza çalışanı bayan, sert bir üslupla ürünün kontrol edildiğini ama değiştirilemeyeceğini, çanta takmış olabileceğimi ve çantadan dolayı tüylenme olabileceğini söyledi. Ben de bayan olduğumu, sizlerin de çanta omuzunuzdan asmadığını ve ben de bu şekilde kullandığımı belirttim. Çantadan kaynaklı herhangi bir şey olabileceğini düşünmediğimi söyledim. Israrla çantadan olduğunu söyledi ve sizi yetkili arar dedi. O zaman hiç kimse bu tarz ürün aldığı zaman bayan olarak çanta takmayacağız demek ki.
Beni pazartesi günü aradılar ve apar topar ürünün tamir edildiğini, değişim ve iadenin yapılmayacağını söylediler. Ürünü aldım, ilk giymeye başladığımda tüylenme tekrar başladı. Bu zamana kadar bütün ürünlerimi Tekbir mağazasından alıyordum, ürünlerin arkasında değillermiş, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ben ürünü iade değil, değişim istemiştim, onu da yapmadılar. Tekbir mağazasından memnun değilim. Aynı şekilde markasız mağazadan aldığım ve bu şekilde tüylenen ürünü hemen değiştirdiler.

Ürünle alakalı bir de ürün inceleme formu göndermişler. 30 cm'lik tüylenmeyi 1,5 cm diyorlar, yalan konuşuyorlar. Ürünü alırken omuzdan asılan çanta takılmayacak diye o zaman uyarı olması gerekmez miydi? Ben de ürünü almazdım, bir de para vermezdim.