Bagaj Üstü Stop Lambası Çatlağına Garanti Reddine Dış Etken Açıklaması Kabul Edilemez

Merhaba, Chery Omoda 5 Excellent aracım mevcut; aracın sağladığı konfor ve servisteki hızlı aksiyonlardan çok memnun olduğumu tüm yakın çevreme yeni araç alacakları zaman şiddetle tavsiye etmekle birlikte; bagaj üstü stop lambası çatlağından dolayı yaşadığım müşteri memnuniyetinden uzak ve temeli mühendisliğe dayanmayan geri dönüşler, markaya karşı olan yaklaşımımı tekrar sorgulattı maalesef.

Bagaj üstünde meydana gelen ve herhangi bir çarpma/dış etkene bağlı olmayan çatlak neticesinde lamba içerisine su dolmaktadır. Garanti kapsamında değişim talep etmeme rağmen; Adana Tekbaş servisi genel merkeze yazmış ve merkezden "dış etken" olduğu bildirimi yapılmıştır. Söz konusu problemin dış etken olması için ilgili bölgede bir darbe, ezik veya kırılma olması gerekir; verilen bu cevap hiçbir şekilde kabul edilemez; kullanıcı kaynaklı bir problem değildir. Sürecin Chery markasına güvenerek garanti kapsamında çözülebileceğini düşündüğümden şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi platformlara taşımadan buraya iletmek istedim. Konuyla ilgili; müşteri memnuniyeti ön planda tutularak ve ilgili çatlağın diğer birçok Chery Omoda araçta olduğu gibi (internette bolca mevcut) dış etken bahanesinin altına sığınmadan değerlendirilmesi konusunda desteklerinizi rica ederiz. Eğer ki verilen dış etken cevabı; aracın Şubat 2026'da arkadan çarpma kazasına dayanıyorsa, ilgili kaza sonucunda tutulan ekspertiz raporları mevcut olup, sadece arka tampon değişmiştir ve darbenin ilgili bölgeyle uzaktan yakından alakası yoktur; zaten yaşanılan problem bu kazadan çok daha sonra meydana gelmiştir.