Hepsiburada’da Ayıplı Tost Makinesi İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden “tek tıkla indirim” isimli satıcıdan Schafer Grand Grill 6 Dilim 2000 w Izgara & Tost Makinesi’ni satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün ilk denememde cihaza elektrik geldiği halde hiç ısınmadığını, yani bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün, 30.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Satıcı firma, tamamen ayıplı ve çalışmayan ürüne rağmen iademi “ambalaj aşınması” gibi mantıksız bir gerekçeyle reddetti. Ardından Hepsiburada Canlı Yardım ve Çözüm Merkezi ile görüştüm. Çözüm Merkezi’nden tarafıma gönderilen mesajda önce “hijyen koşulları sebebiyle iade alınamadı” denildi, hemen altındaki paragrafta ise “ürünün kullanılmış olmasından dolayı servis raporu olmalıdır” ifadeleri yer aldı. Birbiriyle çelişen bu açıklamaların yasal hiçbir dayanağı bulunmadığını düşünüyorum.

Elektrik geldiği halde hiç ısınmayan bir tost makinesinde nasıl bir hijyen engeli olabileceğini merak ediyorum. Ayrıca bir ürünün bozuk olduğunu ambalajını açmadan, fişe takmadan anlamam fiilen mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, malın teslim edildiği tarihte var olduğu kabul edilir diyerek konuyu açıkça düzenlemektedir. Bozuk, yani ayıplı bir malda “tekrar satılabilirlik” ya da tüketiciye “servis raporu getirme” şartı ileri sürülmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis raporu yükümlülüğünün tüketiciye değil, ayıplı malı satan satıcıya ve aracılık eden Hepsiburada’ya ait olması gerektiği kanaatindeyim.

4443182061 numaralı siparişime ait bu iade reddinin, haksız ve kanuna aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, bozuk ürünüm için ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ya da hiçbir şekilde yıpranmamış, tam çalışır ve yeni bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.