to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tamir Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Tek saat sitesinden 18.03.2026 tarihinde aldığım avi-8 flyboy airmaster model saatimde üretim kaynaklı toz leke gibi hatalar olması sebebi ile 10.04.2026 tarihinde değişim talebimi ileterek teksaat e gönderdim özellikle tamirat istemiyorum yazmama rağmen bilgim dışında saat açılıp tamir sürecine sokulmustur. Ve kendilerini aradığımda bir yanlış anlaşılma olmuş seklinde cevap verilmiş mağduriyetim giderilmemiştir. Gerekli yasak yerlere başvurumu yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz av-4128-01 referans numaralı ürününüz, yetkili teknik servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda ürünün aktif olarak kullanıldığı ve bu doğrultuda belirtilen durumun üretim kaynaklı bir kusur olmadığı açık şekilde tespit edilmiştir. İletmiş olduğunuz “toz/leke” ifadesine konu olan durum, mekanik saatlerde kullanım, ortam koşulları ve dış etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde gözlemlenebilen bir durum olup, teknik olarak arıza veya üretim hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle ürününüze herhangi bir onarım/tamir işlemi uygulanmamış, yalnızca standart kontrol sürecinin bir parçası olarak temizlik ve genel bakım işlemi gerçekleştirilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki; ilgili markanın Türkiye resmi distribütörü ve yetkili teknik servis sağlayıcısı olarak, tarafımıza ulaşan tüm ürünler kullanıcı talebinden bağımsız olarak detaylı teknik kontrollerden geçirilmekte ve gerekli görülmesi halinde standart servis prosedürleri uygulanmaktadır. Bu süreç, ürünün sağlıklı çalışmaya devam etmesi ve kullanıcı güvenliğinin sağlanması adına zorunlu olup, herhangi bir yanlış uygulama veya izinsiz müdahale olarak değerlendirilmemelidir. Bununla birlikte, ürününüzde yapılan incelemeler neticesinde değişim veya iade gerektirecek herhangi bir üretim kusuru tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda ürününüz, ilgili mevzuat ve satış sonrası hizmet koşulları kapsamında iade veya değişim şartlarını karşılamamaktadır. Tüm süreçler, marka standartları ve teknik servis prosedürleri çerçevesinde şeffaf ve titiz bir şekilde yürütülmüş olup, tarafınıza hatalı veya eksik bir işlem uygulanmamıştır. Bilginize sunarız
Tarafıma ilettiğiniz açıklamaya ilişkin aşağıdaki hususları belirtmek isterim: 1. “Kullanıma bağlı” iddiası hakkında: Ürün tarafıma yeni ulaşmış olup, belirtilen kusur (akrep/kadran üzerindeki partikül) kullanım ile oluşabilecek bir durum değildir. Bu tür oluşumlar üretim veya montaj aşamasında meydana gelir ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. 2. “Arıza değildir” ifadesi hakkında: Ürünün çalışmasında sorun olmaması, kusursuz olduğu anlamına gelmez. Görsel kusurlar da tüketici mevzuatına göre ayıp sayılmaktadır. 3. “Bakım/temizlik yapıldı” ifadesi hakkında: Tarafım, ürünü gönderirken açıkça tamir/bakım istemediğini belirtmiştir. Buna rağmen ürün üzerinde işlem yapılması, bilgim ve onayım dışında müdahale anlamına gelmektedir ve kabul edilemez. 4. “Prosedür gereği işlem yapıldı” ifadesi hakkında: Firma iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un üzerinde değildir. Tüketicinin seçimlik hakkı bu tür uygulamalarla sınırlandırılamaz. 5. “Değişim/iade şartları oluşmamıştır” ifadesi hakkında: Ürün ayıplı olup, tarafım seçimlik hakkını değişim yönünde kullanmıştır. Bu hak yasal güvence altındadır ve satıcı/servis tarafından reddedilemez. Sonuç olarak: Bilgim dışında yapılan işlemi kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini (veya bedel iadesini) talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam edecektir.
Ürün benden habersiz işleme alınması sonrasından 17.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında mevcut kusurun giderilmediği, aksine yapılan müdahale sonrası akrep üzerinde ve mekanizma kısmında daha belirgin hasar/lekeler oluştuğu görülmektedir. Ürün servis müdahalesi sonrası daha kötü hale gelmiştir. Ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Seçimlik haklarımı kullanamadım. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, ürünün teslim edildiği anda var olduğu kabul edilir. Gittikten önceki ve sonraki halini aşağı bırakıyorum
