Kusurlu Ürün İadesinde Fiş Sorunu Ve Mağaza Çalışanının İlgisizliği

19.09.2025 tarihinde Maltepe Fındıklı Tedi mağazasından Paçi Bambu 3'lü Amerikan Servis satın aldım. Ürün kusurlu olduğu için ertesi gün iade etmek istedim. Ancak fişi almadan mağazadan çıktığım için iade sırasında sorun yaşadım. Kasiyer beni hatırladı, bankadan yaptığım ödemeyi gösterdim ve mağazadan ürünü dün aldığım ispatlandı. Kamera kayıtları izlendi ve bu süreçte uzun süre bekledim. Sonrasında ise "Siz beklemeden fişi almadan çıkmışsınız, eğer kasiyer fiş vermeseydi yardımcı olabilirdik" şeklinde bir yanıt aldım. Ürünün kusurlu olduğu ve mağazadan alındığı açıkça belli olmasına rağmen, mağaza çalışanı tavrımdan dolayı yardımcı olmayacağını belirtti.

Şirket politikası gereği fiş olmadan iade alınmıyorsa bunu net bir şekilde belirtmelerini anlayabilirim. Ancak 59 TL'lik ve bariz şekilde üretici kaynaklı kusurlu bir ürün için müşteriye bu şekilde davranılması son derece rahatsız edici. Ayrıca firmanın web sitesi üzerinden iletişim formunu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve benzeri durumlarda daha çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.