Tecpro Bilgi Teknolojileri Epson Projeksiyon Cihazımın Yasal Süre Aşımı Ve Değişim Talebi

Epson ef-12 projeksiyon cihazımı 14.07.2026 tarihinde renk kayması ve düşük ışık gücü sorunu nedeniyle Epson yetkili servisi Tecpro’ya kargo ile gönderdim. Epson Türkiye ve Tecpro ile yaptığım görüşmelerde parçanın yurt dışından geleceği ve onarımın 4–6 hafta süreceği tarafıma iletildi. Bunun yasal süresi aştığını belirterek, bu durumda cihazım için değişim onayı verilmesini talep ettim.

Buna rağmen Tecpro servis, Boyut Dijital ve Epson Türkiye konuyu birbirlerine aktararak net bir çözüm sunmadı ve süreci uzatmayı tercih etti. En son görüşmemde de sert bir üslupla beklemek zorunda olduğumu, süre dolduktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam ve yasal haklarımı bu şekilde aramam gerektiği söylendi. Bugün, 11.08.2026 tarihi itibarıyla cihazım serviste 23 gündür beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamakta, gönderdiğim e-postalara yanıt verilmemekte ve aradığımda yalnızca “THH başvur, onarıma devam edeceğiz” şeklinde cevap verilmektedir.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, benzer şekilde aylarca bekletilen pek çok Epson müşterisi olduğunu gördüm. Buna rağmen Epson Türkiye’nin ve yetkili servisi Tecpro’nun müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını ve mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için değişim işleminin yapılmasını ve sürecin aşamaları ile ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.