Trendyol’da Performansı Kötü Ürün Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri İade Kodu Reddi

24 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tecnosepet satıcısından Philips marka pil şarj cihazı sipariş ettim. Ürünü kullanınca performansının çok kötü olduğunu gördüm, sonradan fark ettim ki yorumlarda da olumsuz değerlendirmeler zaten mevcutmuş. Ürünü ertesi gün iade ettim ve incelemeye gönderildi, yaklaşık 1 ay kadar sonuç bekledim.

Bu sürenin sonunda tarafıma “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek ürün geri gönderildi. Bu bekleme süresinde acil ihtiyacım olduğu için başka bir siteden benzer bir ürün aldım ve ondan gayet memnun kaldım. Trendyol’dan aldığım sorunlu ürün ise bana geri gelince, artık ihtiyacım kalmadığı ve performansından da memnun olmadığım için tekrar iade etmek istedim, ancak iade süresinin 15 günü geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Canlı yardım üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dalga geçer gibi “yapacak bir şey yok, istediğiniz yere başvurun, yasal hakkınızı kullanın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve iade kodu oluşturamayacaklarını söylediler. Ürün inceleme bahanesiyle uzun süre bekletildiği için iade süresinin bilerek işletildiğini, satıcının da hatalı ürünü bu şekilde müşterilere bıraktığını, Trendyol’un da bu duruma adeta çanak tuttuğunu düşünüyorum. Sonuç olarak ortada performansı kötü bir ürün ve o ürüne mahkûm bırakılmış bir müşteri var.

Bu nedenle, söz konusu sipariş için tarafıma derhal iade kodu verilmesini, ürünün tekrar iade alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.