Trendyol’da Arızalı Şarj Cihazı İçin Uzun İade Süreci Ve Geciken Para İadesi

Trendyol üzerinden E** q adlı satıcıdan Netzy iPhone 11 Pro Max uyumlu 18w hızlı şarj cihazı satın aldım. Ürün 14 Ekim 2026 tarihinde alındı, 19 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün arızalı olduğunu fark ettiğim için aynı gün iade sürecini başlattım, 20 Ekim 2026’da Trendyol Express kargosu iade ürününü benden teslim aldı ve 21 Ekim 2026’da arızalı ürün satıcı firmaya teslim edildi. İlgili sipariş numaram 10957989409’dir.

Buna rağmen 14 günlük cayma hakkımı kullanmama ve süreci zamanında başlatmama karşın, halen para iadem yapılmadı. Trendyol destek hattı ile görüştüğümde, iade inceleme sürecinin 17.11.2026 tarihine kadar sürebileceğini, yani neredeyse bir ay beklemem gerekebileceğini ilettiler. Arızalı gelen bir ürün için bu kadar uzun bir inceleme ve iade sürecinin hem tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu hem de 14 günlük cayma hakkının fiilen kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum.

Arızalı olduğu için iadesini zamanında yaptığım bu siparişe ait ücretin, en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.