Çalışmayan Köpek Balığı Oyuncağı İade Reddi Ve Tekrarlanan Otomatik Cevaplar

Trendyol üzerinden butik bir oyuncak satıcısından 20.05.2026 tarihinde uzaktan kumandalı köpek balığı oyuncağı satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz pilini şarj edip çalıştırmayı denedim ancak hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığını belirterek iademi reddettiler. Ben de kendilerine ürün çalışmıyorsa kullanıcı kaynaklı sorun tam olarak ne olabilir diye sorduğumda, tamir ettirmek istesem neye bakmam gerektiğini öğrenmek istedim. Ancak her seferinde sadece “Ürünler resimlerde ve ürün açıklamasında ifade edildiği gibi tüm kontroller ve testleri yapılarak eksiksiz ve sorunsuz gönderim sağlanmaktadır.” şeklinde hazır bir metin kopyalayıp gönderdiler.

Ürün şu ana kadar iki kere incelemeye ve iadeye gitti, son olarak yine reddedilip tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ne yaşadığım sorunla ilgili somut bir açıklama alabiliyorum ne de gerçekten inceleme yapıldığına dair ikna edici bir geri dönüş oluyor, sürekli aynı otomatik cevabı almak zorunda kalıyorum.

Çalışmayan bir ürünle baş başa bırakılmak ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün gerçekten detaylı şekilde kontrol edilerek sorununun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.