Tecno Mobile KVK Servis

Taner · 2024-07-09T13:11:01+03:00

14.02.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt'tan 2 adet tecno marka telefon aldım. Bir tanesini 3 gün sonra aşırı ısınmadan kaynaklı geri götürdüm, şarj aparatı bozuk dediler. Hemen değiştirdiler ve sorunu çözdüler. Yaklaşık 4 ay sonra aynı telefonun ekranı gitti ve telefon kapandı. Aldığım yere tekrar götürdüm ve servise teslim ettim. Takibinde KVK'dan tarafıma mesaj geldi. Cihazınız kullanıcı hatasından kaynaklı arızalıdır, tamir maliyeti 22.754,5 TL'dir. Ödemeyi yapmanız halinde tamir süreci başlatılacaktır. Cihazda su teması olduğu söylendi. Sorun şu ki her şeyi bir kenara bıraktım, telefonun fatura tutarı 21.999,00 TL, tamir maliyeti ise 22.754,5 TL. Telefonun üzerinden kamyon geçmedi, adım gibi eminim en azından kasa sağlamdı. Kimi kime şikayet edeceğimi bilemedim.

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için mesai saatleri içerisinde dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Taner

Bu şekilde sorumluluğu üzerinizden attığınızı mı düşünüyorsunuz. Çözümsüz cevaplarla olayı geçiştirip bir sonraki mağdurum bekliyorsunuz. Ortada kabul edersiniz ya da etmezsiniz tecno markasının ve KVK nın sağlam bir iş birliği var. Eminim ki bu mağduriyet bilinen bir isim olsaydı koşarak evine giderdiniz yeni bir telefon, üstüne de hediye çeki verirdiniz. Burada benim kusurum yok telefonda da söyledim. İlgili sorunu telefonu aldıktan hemen sonrada yaşadım Mallof Media Markt mağazasına gittim ilgili kişiler anında yardımcı oldular. Ama bu sorun tekrar etti. Eğer gerçekten markanıza güveniyorsanız gidin durumu sorgulayın. Aslında bunu bugüne kadar yapmış olmanız gerekiyordu ama tecno da bu tür durumlara ayrılmış bir bütçe yok sanırım. 16.07.2024 salı mesai bitimine kadar sizden beklentim telefonumun tamir edilmesi veye değiştirilmesi yönündedir. Aksi durumda bir sonraki adım sonuç alırım ya da almam çok önemli değil CİMER'e şikayetimi bildireceğim. Hem tecno markasıyla da tanışmış olurlar. Yine çözüm çıkmazsa sonraki adım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Yinemi sonuç çıkmadı o zaman son olarak da tekno marka için güzel bir reklam videosu çekeceğim. Telefonu KVK dan alıp üzerine az bir miktarda kolonya döküp geceyi aydınlatacağım. Emin olun ki kusurlu olsaydım bu kadar şeyi yapmaya cesaretim olmazdı. Burada kusur ya KVK da ya da TECNO'da.

Tecno Mobile

Taner

Cevap Siz cevap verdikçe batıyorsunuz. Bende karşımda bir muhatap var zannediyorum. Cevapları dahi Kes - Kopyala - Yapıştır yapıyorsunuz. Tekno Çağ atlamış. Harikasınız

Taner

Cevap Siz cevap verdikçe batıyorsunuz. Bende karşımda bir muhatap var zannediyorum. Cevapları dahi Kes - Kopyala - Yapıştır yapıyorsunuz. Tekno Çağ atlamış. Harikasınız

Tecno Mobile

Taner

Sayın tecno yetkilisi Tüketici Hakları heyetine şikayet bildirimi yapabilmek için mersis veya vergi no istemek için genel merkezinizi aradım tamam dediler sözlü veremiyoruz mail olarak yönlendirme yapıyoruz dediler. Aradan belkide 3 hafta geçti halen mail atacaksınız. Bu süreç neden bu kadar uzun sürdü. Sonuç alır mıyım bilmiyorum ama o günkü telefon konuşmamda da belirttim Tecno'nun kurucusu-sahibi George Zhu'ya güzel anlamlı ve açık bir dille mevcut durumu anlatmaya çalışacağım. Acaba şirket sahibide sizin gibi aynı şekilde tepki mi verecek.

Taner

Bu arada şikayetimden vazgeçmiş değilim mersis veya vergi no bekliyorum.

Taner

Ben en son sizi 19.08.2024 günü 12:32 de aramışım. Siz halen bana cevap yazacaksınız.

Tecno Mobile

Taner

He he