Tecno Mobile Garanti Kapsamındaki Ekran Şişmesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi!

Tecno Spark 20 Pro marka telefonumu 2024 Ağustos ayında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu 1 yıl bile dolmadan kullanırken cihazın ekran kısmında, özellikle orta bölümde belirgin bir bombelenme oluştu. Telefonu düz bir zemine koyduğumda kenarlarının havada kaldığını ve sallandığını çok net şekilde görebiliyorum. Bu durum bataryadan değil, çerçeveden kaynaklı bir sorun gibi duruyor.

İstanbul Ümraniye’deki Turkcell bayilerine gittiğimde ise sorun daha detaylı incelenmeden direkt olarak “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrildim. Birçok bayi, telefonu arka cebime koyup üzerine oturduğumu varsayarak açıklama yapıyor; ancak ben telefonu ne yastık altında ne de arka cebimde taşıyan bir kullanıcı değilim. Cihazı normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu yapısal sorunun bana mal edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Üstelik telefonum hâlâ garanti kapsamındayken, cihazı servise verirsem ücret çıkacağı özellikle belirtildi ve bu nedenle sorun garantiye sokulmadı. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi ve bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben bu aşamada ücretsiz onarım değil, öncelikle mümkünse para iadesi, bu olmazsa en azından daha üst bir Tecno model ile cihaz değişimi talep ediyorum. Cihazımın garanti haklarım gözetilerek incelenmesini ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.