to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Telefonun Hoparlör Sorunu İçin Ürün Değişimi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden Marketplace isimli satıcıdan yaklaşık 24 gün önce Tecno Mobile Spark Slim 5g model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 14 gündür devam eden hoparlör patlaklığı sorunu yaşamaya başladım.
Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, telefonu servise göndermemi ve değişim raporu almam gerektiğini söylediler. Ancak yetkili servisi aradığımda, ürünün 1 ayı dolmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu süre dolmadan yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem mağaza hem servis arasında kaldım ve şu an mağdur durumdayım.
Ben, bu kadar kısa sürede hoparlör sorunu çıkan telefonum için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse de en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Marketplace isimli satıcıdan 4 Ocak tarihinde Tecno Mobile Spark Slim 5g model telefonu satın aldım. Ödemeyi internet üzerinden kartla gerçekleştirdim ve faturam da mevcut. Ancak telefonu aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 14 gündür devam eden hoparlör patlaklığı sorunu yaşamaya başladım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, telefonu servise göndermemi ve değişim raporu almam gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise ürünün 1 ayı dolmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu süre dolmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza ve servis arasında kaldım ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım.
Bu kadar kısa sürede hoparlör sorunu çıkan telefonum için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse de en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Fatih K.. İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş olup sorunun devam etmediği geri bildiriminiz üzerine konu ile ilgili takip sonlandırılmıştır. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
