Kutudan Arızalı Çıkan Telefon Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyet Yarattı

28.07.2025 tarihinde Denizli Teras Park AVM Media Markt mağazasından, iki adet Tecno Spark GO 1 model telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak toplam 14.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Cihazları hediye olarak aldım ve ilk cihaz ertesi gün sorunsuz şekilde açıldı. Ancak ikinci cihaz, 31.07 tarihinde sahibine ulaştığında kutusu açılır açılmaz arka kamera merceği yerinden düştü. Cihazın kutudan bu şekilde çıkması büyük bir hayal kırıklığı oldu.

03.08 Pazar günü, şehir merkezine döndüğümde iade/değişim talebiyle cihazı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. T034-47325-R-CD numaralı servis kayıt formuyla işlem yapıldı. 10 gün sonra servisten, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve onarım ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmedim ve cihaz işlem görmeden geri geldi. Bilerek teslim almadım, şu anda cihaz Media Markt’ta tutuluyor. Media Markt yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen, çözüm için Tecno ile iletişime geçileceği söylendi ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca, diğer cihazda da ara ara ekran titremesi, kasma-donma ve telefon görüşmelerinde ses problemi gibi sorunlar yaşanıyor. O cihazı da servise göndermeyi düşünüyorum. Her iki cihaz da garantili olarak ve faturaları tam şekilde alındı.

Tecno markasının ürünlerinin arkasında durmaması, hiç inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi kabul edilemez. Marka olarak yaşadığım bu sorunlara acilen çözüm üretilmesini ve arızalı cihazın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.